vip客户服务手册2

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1、VIP客户服务指南中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA,LTD.SHANGHAIBRANCH7致VIP客户书尊敬的VIP客户欢迎贵司成为我司的VIP客户，我司将本着“信誉第一、效率第一、客户至上、服务之上”的宗旨，竭诚为您们提供优先、优惠和优质“三优”服务，成为贵司最忠诚的保险合作伙伴。VIP客户是我司最重要的客户，是我司履行保险企业神圣社会职责最重要的体现，我司以能为您们服务为荣！此致敬礼中国平安保险公司上海分公司全体员工7VIP客户VIP工作领导小组产品管理部客户服务部VIP客户

2、管理中心各营业部及各支公司服务于服务电话021-62192900一．VIP客户服务管理流程71.为VIP客户开放承保、理赔等各类绿色通道。2.为VIP客户免费提供各类防灾防损技术定损培训或讲座。3.由分公司总经理室成员亲自拜会VIP客户主要领导，征询意见并及时解决服务中存在的问题。4.定期向VIP客户赠送《平安保险》、《客户服务》等报刊资料，为各VIP客户提供防灾防损方面的各类知识和信息。5.免费为VIP客户提供各类保险投资咨询。6.每年进行1次VIP客户满意度调查。7.二．服务承诺三．VIP工作领导小组职责1.拜访VIP客户2.审核VI

3、P客户名单3.与总公司及各相关部门总协调4.考核VIP客户管理中心7四．VIP客户管理中心职责1.及时处理VIP客户的意见或投诉2.对VIP客户开展满意度调查3.安排给VIP客户寄送防灾防损宣传资料4.安排总经理室成员拜访VIP客户5.督促项目经理对VIP客户进行定期拜访6.视需要为VIP客户组织各类保险投资咨询活动7.视情况为VIP客户提供各中非保险服务范围的其它各类形式的有关服务8.组织开展VIP客户资格审查9.建立各VIP客户服务档案10.组织、管理、协调分公司VIP客户服务工作的开展五．产品管理部职责1.为VIP客户开放核保绿色通

4、道2.免费为VIP客户培训风险管理人员3.为客户提供保险投资和各类险种组合咨询4.派出专家对VIP客户进行风险查勘5.视需要，为客户提供各类防灾防损宣传、检查7六．客户服务部职责1.为VIP客户开放理赔绿色通道2.接受VIP客户出险报案3.为出险VIP客户进行理赔查勘4.最终审核结案1.及时反馈VIP客户的各种需求2.对VIP客户进行定期拜访3.安排并陪同各级领导拜访VIP客户4.申报VIP客户5.配合产品管理部、客户服务部开展防灾防损、理赔查勘等各类活动6.定期向VIP客户管理中心汇报服务情况七．项目经理职责7赔付单证齐备后7天内完成提

5、交单证修复或重置之一应单证标的出险专人接报案理赔中心58889718-316派员查勘出险现场专业人员查勘定损修复或重置责任确定先预付30%预付赔款核赔确定责任及损失金额八．中国平安保险公司出险理赔程序72077WestYananRoad中国上海GoldbridgeMansions3/F延安西路2077号金桥大厦三楼Shanghai200336邮政编码：200336P.R.C电话：86-21-62192900TEL:86-21-62192900图文传真：86-21-62193033FAX:86-21-62193033公司地址7