管理信息系统复习题

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1、《管理信息系统》复习题第一章：管理数字企业化一、名词解释：1、电子企务：专指用英特网和和数字技术去执行企业内的所有活动2、电子商务：通过电子化手段买卖产品和服务，并利用因特网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理3、电子政务：指用英特网和和相关技术去实现对公民、企业及其他政府机构的管理与协调4、信息系统：从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润5、信息技术：指

2、的是被组织应用的基于计算机的信息系统以及支持它们的技术二、问答题：1、信息系统对企业为什么重要,请列出四个理由⑴资本管理：信息技术的投资已在总企业投资中占据最大的份额。⑵工商业活动的基础：许多行业存在和发展依赖于信息系统、Google,Amazon,腾讯，搜狐，Sina，…….这些电子商务企业如果没有信息技术简直就不能生存沃尔玛，中国移动公司，招商银行等这些服务行业没有信息系统不能运行或发展⑶提高生产率的有效工具：企业的信息系统是提高现代企业生产率是最重要的工具之一美国联邦贮备银行的经济专家估计自1995-2000年，IT对通货膨胀率的贡献为0.5%-1%⑷帮助企业赢得

3、战略机会和优势：对IT的投资是企业赢得战略机会的重要前提、在企业中应用信息技术，使企业在激烈的行业竞争中取得优势的必要条件2、什么是一个信息系统，数据和信息有什么不同？P10⑴信息系统最好从技术和企业两个视角来理解从技术层面上理解：信息系统可以定义为相互关联的部件的集合。它可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。除此之外，还可以帮助经理分析问题，看清复杂的问题和创造新产品从企业的视角看：信息系统就是为企业创造价值的工具企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润、信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信

4、息系统不只是计算机⑵怎么区别数据和信息？P10信息是指已转化为人类有意义和有用的数据原始事实按一定意义的方式组织和安排在一起、原始事实经过加工，再按特定方式组织在一起、对接收者有用的，经过特殊方法处理的资料数据是表示发生于组织和其环境中事件的原始事实的符号串数据是资料，本身是事实，经过人的观察、点算、量度而记录下来，成为文字、数字或图形3、从企业视角中，信息系统的用途是什么从企业的视角看⑴信息系统就是为企业创造价值的工具⑵企业建立信息系统的目标包括较好的管理决策，更好的企业效率，更高的企业利润⑶信息系统是基于信息技术的，并辅助组织和管理决策，信息系统不只是计算机4、什么

5、是信息系统的组织，管理和技术维（课本P13—P14，PPT里面没有答案）85、为什么有些企业从信息系统获得的收益比别的企业大？（没有具体的答案，结合课本第一章自行阐述）第二章：企业中的信息系统一、名词解释：1、顾客关系管理(CRM)：改变把顾客当成收入的盘剥来源，企业现在通过顾客关系管理系统把顾客当成长期资产来看待，CRM集中协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程如销售，服务以达到最佳收益，顾客满意和留住顾客2、决策支持系统(DSS)：更加强调系统的决策功能，主要解决企业中一些独特的，半结构化的，非结构化的，难以按照固定的程序进行的问题的参考依据3、业务处理信息(TP

6、S)：数据处理系统是企业核心系统，TPS短时间的故障也可能导致企业停顿。业务指的是交易，业务处理过程可分为五个阶段：数据输入，业务处理，数据库维护，文件生成，查询处理。4、管理信息系统(mis)：MIS可以处理提供分析，计划和辅助决策功能。主要用来帮助企业和组织解决结构化的，程序化的决策问题5、企业资源计划(ERP)：它为企业提供一个单一的信息系统对全企业的关键企业过程进行协调和集成。让市场，生产，财务，人力等部门信息系统的信息可以相互无缝流动，信息共享。6、供应链管理系统(SCM)：供应链管理系统是较外向的，集中的帮助公司管理和供应商的关系，使计划、货源，制造、递送产

7、品和服务最佳化。这个系统提供信息帮助供应商、采购公司、分销商和物流公司协调调度以及控制产品的采购、生产、库存等二、问答题：1、识别和描述组织三个层次，什么信息系统服务于哪个层次，说明这些系统之间的不同，和联系层次一般分为三层：高层，中层，基层。支持高层的信息系统有：主管支持系统(ESS)、主管信息系统(EIS)、战略计划系统(SPS)中层：业务处理系统(TPS)、计划与控制信息系统(PCIS)，决策支持系统(DSS)。这些系统通过终端用户系统(EUCS)实现。PCIS包括：传统的MIS，ERP，CRM等基层：计划的具体执行。基层信息系统都