小区（大厦）客户服务中心经理岗位职责.doc

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2、量的不断提升，满足公司发展需要。　　2．依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。　　3．组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。　　4．负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。　　5．联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。　　6．与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。　　7．制定和完善部门内部的各项管理制度，岗位职责，制定各类业

3、务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。　　8．负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。　　9．负责监督、管理、指导小区（大厦）安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。　　10．积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考

4、核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。　　11．负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。　　12．负责监督检查小区（大厦）治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。　　13．负责监督、检查、指导小区（大厦）清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。　　14．负责监督、检查、指导小区（大厦）设备设施管理工作的计划、组织落实工作。　　15．负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主

5、、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。　　16．协助监督小区（大厦）日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。　　17．完成上级领导交办的其他工作任务。房地产资料下载