小区停水事故处理标准作业规程.doc

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1、小区停水事故处理标准作业规程小区停水事故处理标准作业规程小区停水事故处理标准作业规程　　小区停水事故处理标准作业规程提要：a.由工程主管负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。b.外部管线问题造成停水：由工程主管负责与市政相关部门取得联系　　小区停水事故处理标准作业规程　　目的　　当发生停水事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业主及公共财产造成损失。　　范围　　适用于xx小区的停水事故处理。　　职责　　工程人员

2、全面负责各部门协调工作，并组织停水现场的检查、抢修及采取相应补救措施。　　秩序协管员负责安全保卫工作。　　物业管理员负责对业主进行安抚、解释以及事后的回访工作。　　绿化保洁人员负责现场的清理及环境恢复工作。　　程序　　供水系统突然停水　　工程人员　　a.由工程主管负责组织专业人员查明停水原因、地点并采取应急措施。　　b.外部管线问题造成停水：由工程主管负责与市政相关部门取得联系，询问停水原因，关注维修进程并及时将具体情况通知物业管理员，以便做好停水事故解释、安抚工作。在修复完毕送水前，工程主管负

3、责及时通知物业管理员主管送水时间以及注意事项。　　c.因小区内部管线即二次供水出现问题造成停水：工程主管组织专业人员立即到达事故现场实施抢修，并随时将维修情况通知物业管理员。　　d.恢复供水后，由工程主管及时通知管理服务处主管及各部门主管供水已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常。　　e.工程主管在恢复供水24小时内向管理服务处主任提交书面停水事故报告。　　物业管理员　　a.物业管理员主管负责将工程主管通报的停水原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接

4、待工作。　　b.负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。　　c.恢复送水前，负责通知业主送水时间以及注意事项，如：提前关闭好洗手池等供水设备的开关，以防在给水过程中造成供水管线、重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费。　　d.恢复送水后，由物业管理员门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作，反馈业主的意见，报管理服务处主任。　　秩序协管员　　a.秩序协管员主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查。　　b.负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视。监控室人员要密

5、切注视园区重要部位监视系统，以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏。　　c.安排保安员维持停水区域内的秩序，协助物业管理员做好事故现场维持、解释工作，劝说业主保持心态平和。　　d.恢复送水后，秩序协管员主管负责组织人员对消防监控系统（管道）进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，秩序协管员主管及时向管理服务处主任进行汇报。　　绿化保洁人员　　a.绿化保洁部主管负责组织员工协助物业管理员做好业主通知及安抚工作。协同物业管理员向业主及相关员工解释：“工程人员正在抢修，请保持镇静。”以稳定其

6、情绪。　　b.恢复供水后，由绿化保洁部主管负责组织人员对重要给水部位进行巡视，对造成卫生影响的部位进行保洁工作。　　预约停水检修　　工程人员　　a.工程主管负责将停水的预计时间、受影响范围以及停水性质及时通知管理服务处主任及物业管理员主管。并负责停水期间各部门的总体协调工作。　　b.工程主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备，确认无任何问题后方可关闭。　　c.恢复供水后，工程主管及时通知管理服务处主任及各部门主管供水已恢复正常，并

7、组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停水期间以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障。统计各部门损失。　　d.工程主管在恢复供水后向管理服务处主任报告。　　物业管理员　　a.接到工程主管关于停水的通知后，物业管理员主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及小区宣传栏等重要区域。　　b.安排专人接待业主的来电及来访。　　c.恢复供水后，对停水范围内的业主进行回访工作。　　秩序协管员　　a.接到工程主管关于停水的通知后，秩序协管员主管负责通知在停水区域内上岗的保安员以便接受业主

8、的问询。