停水停电的应急处理规程.doc

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1、工作文件文件编号：YJ-11版本：A改次：0停水停电应急处理规程页码第1页共2页1.0目的：确保发生停水停电事件时，能有章可循。2.0范围：适用XX所属区域内发生的停电停水处理规程。3.0停电的处理规程:3.1计划内停电：3.1.1客户部接到供电部门的停电通知时，应当对停电时间；停电时段等相关情况即时以书面和短信的方式通知到小区业主。3.1.2为使停电期间的小区安全得到有效保障，客户部在接到停电通知后应当知会到保安部、维修部。3.1.3保安部在接到停电通知后应当加强在停电期间的保安工作，如停电时间较长则应提前将手电筒进行充电，检查相关的应急备用照明电源。3.1.4如停电时

2、间较长（特别是在晚上的时间停电），为避免给业主的工作生活带来不便，维修部应启动发电机供电。3.2突发性停电：3.2.1保安员发现停电时，立即通知客户服务中心和维修部。3.2.2客户部应立即向供电部门咨询是否属于市政供电故障停电，并负责向业主做好停电解释工作。3.2.3当发生突发性停电事件时，保安部应当加强对小区的巡视频率，保安员应坚守各自岗位并加强所负责区域的巡查，确保小区的安全。3.2.4当发生突发性停电事故后，维修部立即组织技工检查供配电系统，查找原因，并确定出应急供电方案。3.2.5发生突发性停电事件后，各大堂岗的保安员应当即时检查各楼层的电梯有无人员被困在里面，如

3、发现人员被困应立即通知维修部并按《电梯困人求援规程》实施解困工作。3.2.6维修部按供电应急方案进行应急供电，并组织员工对供配电系统进行检查调试正常后，将按钮等控制开关恢复到正常位置。3.2.7停电期间，应及时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。3.2.8调试正常后，由保安部形成书面调查报告报公司品质部备案。工作文件文件编号：YJ-11版本：A改次：0停水停电应急处理规程页码第2页共2页3.2.9如突发性停电造成经济损失或不良影响，由客户部组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告，并呈经理审批。3.2.10如为市政停电，维修部确定短时间内无法

4、恢复供电，应启动发电机供电。3.3停水的处理规程：3.3.1客户部接到政府供水部门的停水通知后，应立即通过书面（将停水通知张贴于大堂通知栏内）或短信的方式通知到业主，使业主有一个提前的准备。3.3.2客户部应对停水的事宜向业主作出解释，并给予一定的应急建议。3.3.3如发生突发性停水事故，维修部立即组织技工检查供水系统，查找原因，即时给予维修，尽快恢复供水。3.3.4如短时间内无法恢复供水，维修部应当根据停水的实际情况，制定出应急供水方案，并报经理批准进行实施。3.4工程部主管调查停水（停电）原因，客户部和保安部主管将停水（停电）期间的情况及造成的损失书面报告经理审阅。4

5、.0支持性文件和记录：4.1PF-28《突发事件响应程序》4.2PF-28-R01《事件报告》编写：审核：批准：日期：