学校物业维修人员服务规范.doc

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1、学校物业维修人员服务规范　　学校物业维修人员服务规范提要：回答业主的问询时，不允许手举工具作答，要有问必答。自己不清楚的问题，应咨询相关部门人员再转达业主计划范文　　学校物业维修人员服务规范　　（一）维修人员仪容、仪表规范　　1.按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后应换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。　　2.员工上岗一律将胸卡佩戴在左胸前，对讲机和工具袋要随身携带。　　3.员工不允许留胡须，头发要经常修剪，勤洗澡，讲究个人卫生。　　4.入户服务必须穿好自备鞋套，

2、不允许赤脚或穿业主家拖鞋。　　5.工作时面带笑容，耐心、细致的解答业主的询问。　　学校物业维修人员服务规范　　学校物业维修人员服务规范提要：回答业主的问询时，不允许手举工具作答，要有问必答。自己不清楚的问题，应咨询相关部门人员再转达业主计划范文　　学校物业维修人员服务规范　　（一）维修人员仪容、仪表规范　　1.按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，纽扣要扣好。发现工作服破损、掉钮，应及时修补。下班后应换下工作服，不得在非工作时间穿工作服。　　2.员工上岗一律将胸卡佩戴在左胸前，对讲机和工具袋要随身携带。　　3.员工不允

3、许留胡须，头发要经常修剪，勤洗澡，讲究个人卫生。　　4.入户服务必须穿好自备鞋套，不允许赤脚或穿业主家拖鞋。　　5.工作时面带笑容，耐心、细致的解答业主的询问。　　　　（二）维修人员行为规范　　1.保持仪表端庄、精神饱满，行动快速准确。　　2.爱护公共设施、设备，不损坏公司财物。　　3.工作中不得大声喧哗、打闹。两人以上外出工作时不并排，靠右侧行走，礼让业主。　　4.在入户服务或巡检时不得将维修工具拿在手里，应随身携带工具袋。　　5.回答业主的问询时，不允许手举工具作答，要有问必答。自己不清楚的问题，应咨询相关部门人员再转达业主。　　6.不该去的地方不要去

4、，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。　　7.不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共场所吸烟。　　8.不得接受业主的吃请及索要财物，在入户服务时不得在业主家吸烟、喝水。　　（三）维修人员服务语言规范　　1.说话声音要清楚，注意问候、称呼及应答、告别等礼节，正确使用礼貌用语。　　2.遇有报修或服务时，如果需要询问对方姓名、楼座号或其他问题，要注意对方态度与情绪。　　3.遇到不友好的业主，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释、劝导，使其知晓公司有关规定和事项。　　4.坚持使用文明礼貌语言，规范用语有：　　（1）员工

5、到达房间门口应轻轻敲门，业主开门后应说：您好，我是物业经营公司的维修人员。根据报修，需要对****设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到业主同意后应说：”谢谢！”　　（2）因故迟到或对有抱怨的业主时：您好，我是物业经营公司的维修人员，非常抱歉（说明原因），让您久等了。　　（3）询问语：请问您的****有什么问题，需要我们提供服务？　　（4）解释语：（超出维修范围的）：对不起，按照规定，您的****出现的问题属于自用范围，不在我们的维修范围内。　　（5）工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向业主打招呼，并说一声”对不起”。　　（6）

6、工作结束后，业主如有意见，应当面解释清楚，若无法解释，应回答：”对不起，您的问题或意见我需向主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”。　　（7）在门口应退身面对房间主人说：”再见”。　　（四）维修人员服务规范　　1.维修人员必须服从领导安排，对待本职工作认真负责。　　2.维修人员应努力提高自己的专业技能，在熟练掌握的基础上，学习水、电、土建等知识和操作规范，争取做到一人多能，一专多能，适应社区维修工作的需要。　　3.维修人员要经常巡视，保证上下水、排污管道畅通，供水、供电系统的正常工作，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理并通知有关部门。　　4.

7、维修人员要严格按安全操作规程检修作业，防止发生安全事故。　　5.维修人员入户服务时要监督业主装修改造工程，及时告知相关管理部门处理违章装修现象。　　6.维修人员上门维修时，做到主动热情为业主服务，直至业主满意。　　7.严格遵守”首问负责制”，即当业主报修、投诉及咨询其他事宜时，无论是否与本职专业相关都必须负责协调处理，直至业主满意。　　8.维修人员必须知晓并严格遵守公司的各项规章制度、维修工作职责和各项考评标准。计划范文