参加物业管理员培训的感受.doc

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1、参加物业管理员培训的感受　　参加物业管理员培训的感受提要：首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性．一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成精品请示　　参加物业管理员培训的感受　　选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。　　老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。　　物业管理服务意识的基本理念有八点：　　1、以客

2、为尊；就是要以客户为宗旨，尊重客户。　　2、主动服务；指强调服务的主动性。　　3、以客为友；和客户成为朋友，更能体现诚信。　　4、服务→管理；以服务为本质，以管理体现服务。　　5、服务第一线；即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客　　户直接接触的，注重素质培养。　　6、重视客户投诉处理；快捷有效，举一反三，提升服务水平，建　　立客户的忠诚度。　　7、相信客户；本着相信客户的态度，建立诚信。　　8、感动客户；不仅要客户满意，还要感动客户。　　首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性．一栋楼房的建成，就标志物业的

3、固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的．　　另须清楚物业管理企业的基本特征－－微利型企业．物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护．在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念．所以在收支过程中，财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应

4、该是独立核算的单位．管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则．由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算．这是物业管理一条基本的财务管理原则．　　再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养．还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施．需注意的是１系统设备可能会发生哪些问题？２某个问题发生的可能性有多大？３问题发生后可能产生什么样的后果？４风险的分布如何？５如何防范

5、这些风险？　　尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密．　　最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面．　　”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力．　　其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错．精品请示