酒店前台培训试题.doc

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1、一、：选择题（10）1、前台交班要交哪些（　　）Ａ：备用金，小商品，借用物品，会员卡，房卡，Ｂ：备用金,小商品,会员卡,房卡,借用物品,书籍,总卡Ｃ：备用金,小商品,会员卡,房卡,Ｄ：备用金,小商品,会员卡,房卡,借用物品,书籍,总卡，发票，早餐卷，杂项单2、前台分几个时间打预退电话()Ａ：１２：００，１３：００和１４：００Ｂ：１２：３０．１３：３０和１４：３０Ｃ：１３：００，１４：００和１５：００Ｄ：１１；３０，１３：００和１４：３０3、前台分几个时间打催帐电话：（　　）A;12:30,14:00和18:00,21:00B:1

2、2:00,15:00和20:00,22:00C:11:30,16:00和17:00,23:00D:13:00,15:00和19:00,23:00４，电话铃响几声之内接起（　　）Ａ：一声Ｂ：二声Ｃ：三声Ｄ：五声５，遗留物品分类分几类（　　）Ａ：４类Ｂ；５类Ｃ：３类Ｄ：６类二：问答题：１，叫醒流程２，借用物品流程３，6T４，三轻５，接听电话服务步骤：注意事项６，道别语最少2句７，叫醒步骤８，五个自我提示９，五个有声服务１０，10-5-F-L１１，三轻，，，四语１２，电话预订需要的重复的事项１３，叫醒服务流程１４，6T１５，会员转化的

3、针对对象一：填空题1、遗留物品的分类：2、汉庭愿景：3、汉庭价值观：4、汉庭使命：二：问答题：1、5个自我提示：四要四不要四语