李世源老师-员工心理问题识别与处理(EAP版)-1天.doc

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1、员工心理问题识别与处理2014EAP版[1天标配]课程简称：非心（非心理工作者的心理问题识别与处理）培训课时：1天[6小时]公开课课程受众：中高层管理者（尤其是企业EAP专员或员工关爱辅导的兼职干部）呈现要求：小班上课（人数限40位以内）设计理念：管理者要懂点心理卫生知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。这些压力基本上传导在员工和中层管理者身上。从普通工人到职场精英，无

2、不倍感心理困扰。广泛性焦虑、抑郁症、强迫症及各种精神障碍甚至自杀、自伤、伤人事件时有见诸媒体，令人触目惊心。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其调适心理压力的能力，使之成为身心灵健全的企业人。管理者懂点心理卫生知识——1、了解员工内心世界和心理需求，做工作比较有针对性。2、员工招聘和离职，可以有效过滤一些不必发生的隐患，同时了解离职的真实内因，往往能取得较好效果。3、了解员工在不同发展阶段的心理反应，尊重性格差异，有的放矢，提高沟通效能，帮助员工及时处理不良心理压力。4、保持员工积极平稳的心理状态，也是打开自己心灵门窗的一把金钥匙。课程特色：科

3、学、有趣、实用。工具使用：见附录课程提纲与分配：序列模块表现形式与工具时间分配导入：三个案例引发的思考讲授、案例约20分钟第一如何区分心理正常和异常？讲授、案例、视频约50分钟第二如何针对心理问题与员工沟通？讲授、案例、视频约70分钟午间课休第三员工心理问题的应对方法讲授、案例、视频约70分钟第四员工实际问题案例与操作讲授、案例、视频约50分钟第五招聘面试员工时如何发现心理问题？讲授、案例、问答约40分钟附录心理量表使用与电影专著推荐讲授、工具、演示约30分钟共330分钟4导入：三个案例引发管理者的思考[约20分钟]1、EAP解读2、心理问题的相关概念A.心理问题

4、B.心理障碍C.心理疾病3、三者之间的相互关系第一节：如何区分心理正常和异常？[约50分钟]1、狭义心理问题的典型特征A.与工作有关的压力B.与生活有关的压力2、狭义心理障碍的典型特征A.恐惧症（恐惧性焦虑障碍）B.强迫症（强迫性焦虑障碍）C.广泛性焦虑D.神经衰弱E.人格障碍3、狭义心理疾病的典型特征A.感觉障碍B.知觉障碍C.情感障碍D.注意障碍E.思维障碍案例1：案例2：4、企业中可能发生的精神疾病A.抑郁症（内源性、外源性）B.双相障碍心理电影视频对应：第二节：如何针对心理问题与员工沟通？[约70分钟]1、心理检查的基本形式A.交谈法B.观察法2、沟通的四

5、大注意事项A.亲和耐心B.有序有进C.问话技巧D.观察默记案例1：案例2：心理电影视频对应：4第三节：员工心理问题的应对方法[约70分钟]1、判断心理问题的三个基本原则A.横向比较B.纵向比较C.情景比较2、一般心理问题的应对与处理A.无需特别关注类B.极力掩饰症状类C.基本辅导关注类D.立刻通知家属类E.建议转移专科类案例1：案例2：心理电影视频对应：第四节：员工实际问题案例与操作[约50分钟]1、员工案例分析基本步骤A.总结特点B.综合分析C.初步判断D.应对处理2、回应课程开头三个案例的基本分析A.掌握初级技巧B.避免重大隐患心理电影视频对应：第五节：招聘面

6、试员工时如何发现心理问题？[约40分钟]1、面试如何筛查？A.哪些容易筛查？B.哪些不易筛查？2、员工良好心理素质的具体表现3、员工面试有无心理疾病基本判断原则4、面试沟通要特别注意什么？A.交谈态度B.言语表达C.提问技巧D.情感反馈学习是成就事业的基石E.动作行为F.测表使用附录1：《精神卫生法》基本解读[约10分钟]附录2：主要《心理卫生测试量表》应用[约20分钟]附录3：推荐阅读心理书目和心理电影4Theend4