优质服务活动倡议书.doc

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1、精品文档优质服务活动倡议书一、强化服务意识，争做优质服务表率。提高服务意识是开展优质服务的重要前提。中央企业是我国国有经济的骨干力量，是推进和-谐社会建设的重要力量，我们有责任、有义务站在时代的前列，争做优质服务的表率。要从落实科学发展观，转变经济增长方式，提高发展质量的高度，充分认识改进服务质量既是国家的要求、社会的需要、企业的责任，也是提高自身市场竞争能力的必然选择。不断强化“以安全服务落实以人为本、以诚信服务优化市场环境、以精益服务促进社会和-谐、以高效服务推动企业发展”的理念，改进企业经营管理，提升服务水平，通过发挥自身的影响力和带动力，推动全社会服务水平

2、的整体提升。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档二、规范服务行为，营造和-谐市场环境。依法经营、规范服务是开展优质服务的基础。中央企业要增强依法经营的法制观念和规范服务的自律意识，模范遵守法律法规和行业规范，自觉接受客户、政府与社会的监督。牢固树立安全发展的理念，努力塑造先进的企业安全文化，加大安全投入，向客户和消费者提供安全可靠、品质优良的产品和服务。借鉴国际同行业的先进服务理念和经验，大力推进服务质量标准与国际接轨，通过对标，制定符合我国国情、反映企业特点、满足客户需求的优质服务标准。强化执行能力建设，完善服务管理体系，

3、实现服务品质的标准化、服务方式的精益化，积极营造企业诚信经营、客户放心消费的市场环境。三、讲究诚信服务，树立良好企业形象。诚信是开展优质服务的基本准则。中央企业要以诚实守信为荣，以见利忘义为耻，模范遵守社会主义道德规范，营造诚信和-谐的行业风尚。坚持公开、公平、公正原则，结合企业实际，向社会公布相关服务承诺，尊重和维护客户的知情权。珍视企业商誉，认真履行服务承诺。服务协议平等诚信，服务价格公道合理，服务态度文明热情，坚决杜绝消费欺诈行为，树立良好企业形象。四、创新服务手段，提升企业服务品质。创新是开展优质服务的不竭源泉。中央企业要把创新作为提升服务品质的根本措施，

4、充分调动员工积极性，大力推进服务创新工作。加大科技投入，依靠科技进步，不断提高服务的科技含量，增强为客户提供现代综合服务的核心竞争力。坚持换位思考，从客户利益和需求出发，创新服务模式，大力拓展特色服务和差异化服务，推出适应经济发展、社会进步、人民生活水平提高需要的服务新品种，更好地为消费者服务。关注服务细节，实现服务组织和管理的精细化，为客户提供放心、顺心、舒心的专业化服务，铸就内涵丰富、特色鲜明、和-谐共赢的卓越服务品牌。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档五、完善工作机制，确保服务质量持续改进。不断完善工作机制是开展优质

5、服务的保障。中央企业要以制度建设为基础，健全服务工作的长效机制，确保服务质量工作常抓不懈、持续改进。从标准、效率、责任等关键环节入手，完善工作流程，健全问责制度，切实把改善服务质量贯穿到企业运营管理的全过程。加强员工的素质培训，培养爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神。建立面向客户服务的快速反应机制，想消费者之所想，急消费者之所急，深入细致地解决消费者反映强烈的突出问题，切实维护消费者的合法权益，不断提升服务质量和水平。优质服务是企业发展的永恒主题，更是企业生存与发展的根本所在。在党的十七大即将召开和2015年北京奥运会即将举办之际，让我们携

6、起手来，深入开展“优质服务年”活动，扎实提高中央企业发展质量和服务水平，努力打造中央企业卓越品牌，勇当传播华夏文明的使者，更好地向国际社会展示中国企业的形象，为构建社会主义和-谐社会，为中华民族的伟大复兴谱写新篇章，做出新贡献！倡议单位：国家电网公司中国南方电网有限责任公司中国电信集团公司中国网络通信集团公司中国联合通信有限公司中国移动通信集团公司2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创10/10精品文档中国铁通集团有限公司中国航空集团公司中国东方航空集团公司中国南方航空集团公司香港中旅（集团）有限公司中国国旅集团公司中国中旅集团公司华侨城集团公

7、司优质服务活动倡议书[篇2]各有关餐饮企业和会员：为了更好的落实商务部《关于开展2012年商贸服务业优质服务活动的通知》精神，进一步提高我省餐饮行业的服务质量，进而促进我省餐饮业的发展，吉林省饭店餐饮烹饪协会决定在全省餐饮行业内开展优质服务活动，并借此机会向全省餐饮企业和从业者发出以下倡议：1、积极响应商务部下发的《通知》精神，积极参与餐饮业的优质服务活动，严格按照餐饮行业管理办法和餐饮行业相关标准开展服务工作。2、认真履行《商贸服务业优质服务准则》，做到遵纪守法，诚信经营；贯彻标准，技艺娴熟；笑迎宾客，热情周到；仪容得体，举止大方；货真价实，童叟无欺；安全卫生，

8、环境整洁；