基于lotus的故障报修系统的设计与实现—计算机毕业设计(论文)

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1、毕业设计(论文)基于LOTUS的故障报修系统的设计与实现论文作者姓名：申请学位专业：申请学位类别：指导教师姓名（职称）：论文提交日期：基于LOTUS的故障报修系统的设计与实现摘要目前国内市场各品牌的竞争十分的激烈，大多数厂家都已进入同质化竞争的阶段，市场客户在选择购买产品时，除了考虑产品价格的因素外，更多地在关注产品的售后服务，而故障报修作为售后服务中重要的一环，已成为影响产品销售的越来越重要的因素。本论文以基于LotusDomino的故障报修系统的建设为背景，综合运用了Internet/Intranet的各种新的信息技术，针对故障报修系

2、统及其关键技术进行研究和开发。论文首先介绍了故障报修系统的发展现状和发展趋势，通过分析故障报修系统的功能需求，确定本系统的开发平台——LotusDomino/Notes。随后详细介绍了系统的用户管理、资产管理、故障处理及其结果发布、留言板等模块的开发。最后，根据目前技术的发展和实际的需要，总结了当前的工作，并对故障报修系统的发展进行了展望。关键词：故障报修；资产管理；B/S结构；LotusDominoDesignandImplementationofMalfunctionServiceSystemBasedonLotusDomino/No

3、tesAbstractAtpresent,thecustomerspaymoreattentiontoconsideringtheproductsandpost-saleservice.Post-saleservicewhichisanimportantaspectofaproducthasbecomeanincreasinglyimportantmarketingfactor.ThispaperisbasedonthebackgroundoftheconstructionofMalfunctionServiceSystembasedon

4、LotusDominoR7.ItmainlystudiestheresearchanddevelopmentofMISandpivotaltechnology.Inthispaper,thedefinitionofMalfunctionServiceSystemandthedevelopmentactualityandinternationaltrendareintroducedfirstly.ThenthemainmodulesofMalfunctionServiceSystemincludinguseradministration,a

5、ssetsadministration,malfunctioninformation,messageboardandsystemmaintenancemanagementareintroduced.Finally,accordingtothedevelopmentofcurrenttechnologyandthedemandofactualwork,wesummarizethepresentworkandlookintothefutureofMalfunctionServiceSystem.Keywords:MalfunctionServ

6、ice;AssetsManagement;B/SStructure;LotusDomino目录论文总页数：24页1引言12技术背景12.1B/S结构12.2LotusDomino技术研究22.2.1LotusDomino/Notes的主要功能22.2.2LotusDomino/Notes的主要特点23需求分析33.1系统开发目标33.2系统功能需求34系统设计44.1设计思想及流程44.2系统功能设计44.3系统体系架构54.4Domino/Notes数据库设计54.4.1创建数据库64.4.2创建表单64.4.3创建视图85系统的实现9

7、5.1前台登录页面95.2用户管理95.2.1用户注册95.2.2用户审核105.2.3修改密码115.2.4找回密码115.3资产管理125.3.1资产注册125.3.2资产审核135.4报修管理145.4.1报修登记145.4.2报修处理145.4.3处理结果发布155.5公告管理165.6权限管理175.7故障查询185.8电子邮件195.9其他功能介绍205.9.1服务评价205.9.2待办事项216系统测试216.1测试环境216.2测试结果21结论21参考文献22致谢23声明241引言随着国内市场各类产品销量不断上升，各种规模

8、的售后维修企业不断地涌现出来，维修服务市场的竞争也越来越激烈，各维修企业越来越重视客户服务质量、维修质量及服务成本的控制。传统的售后维修企业大多是采用手工的管理模式，数据处理手工操作，工作量大