中航物业员工职业道德规范培训.doc

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1、中航物业员工职业道德规范培训中航物业员工职业道德规范培训　　中航物业员工职业道德规范培训提要：道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念和良知来起作用的更多资讯　　中航物业员工职业道德规范培训　　（一）职业的定义　　职业是人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活所从事的工作。简单地说，职业就是个人在社会中从事的作为主要生活的工作。　　（二）道德的涵义　　道德是约束人们行为，调整人们关系的行为准则。道德是通过社会舆论、传统习惯、个人信念

2、和良知来起作用的。　　道德的主要内容有：　　1.社会公德：在公共场合须遵守社会公德，不大声喧哗、不随地吐痰、不插队等。　　2.职业道德：进入工作岗位须遵守职业道德，敬业乐业、精益求精，认真做好工作中的每一件“小”事。　　3.家庭婚姻道德：对上孝敬父母，对下教育抚养子女；男性要有责任心，体贴关怀；女性既要自强、自立，又要温柔、善解人意。　　（三）职业道德的定义　　职业道德是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。　　（四）职业道德的重要性　　1.人生需要职业，职业需要道德。职业道德是开启幸福之

3、门的金钥匙。　　2.职业道德是企业一份无形的资产。　　3.职业道德与企业经济效益紧密相关。　　4.职业道德与个人晋升、健康、快乐息息相关。　　5.职业道德与社会精神文明、物质文明关系密切。　　（五）cPm公司的员工职业道德规范　　1.热爱本职工作，敬业乐业。　　（1）正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。　　（2）珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作，明天只好努力去找工作。　　（3）敬业就是责任心，认真做

4、好工作中的每一件“小事”。工作无“小”事，事事是责任。　　（4）乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐趣。工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负担。　　2.对业务精益求精，对客户周到服务。　　（1）岗位职责及任职资格；　　（2）本人的差距；　　（3）行动方案、措施；　　（4）机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机会。　　（5）主动为需要的人提供服务，你会得到服务的乐趣。　　3.团结合作，求实创新。　　（1）团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。　　（2）互相尊重是团

5、结的基础，全局观念是团结的前提。胜则举杯同庆，败则拼死相救。　　（3）爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不传，不知道比知道好得多。　　（4）求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。创新需要有胆识，“绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美情趣、满足社会价值观。　　（六）物业管理职业道德总则　　热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全为重；遵章守纪，优化管理。具体要求：　　1.热爱物业管理，忠

6、于职守，热情接待用户和来访客户，对用户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。　　2.熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。　　3.以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供各种便利。　　4.维护治安秩序，确保用户人身财产安全。　　5.注重房屋、电气安全，要定时定期检查，发现隐患，立即处理解决。　　6.组织开展社区文化活动，搞好所属物业区域内精神文明建设。