VK物业顾问现场监控管理办法.doc

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1、VK物业顾问现场监控管理办法VK物业顾问现场监控管理办法　　Vk物业顾问现场监控管理办法提要：顾问经营部根据顾问项目进展状况，定期或不定期（每年不得少于两次）组织顾问专家组分阶段到项目现场进行考察　　Vk物业顾问现场监控管理办法　　1.目的　　为进一步监控现场顾问服务运作效果，整体把握现场顾问服务实施情况，不断完善顾问服务运作流程。　　2.范围　　适用已进驻的顾问项目。　　3.职责　　部门/岗位工作内容　　顾问经营部负责组织对现场顾问业务的监察工作　　顾问专家组成员负责现场评估工作　　注：顾问专家组由公司领导、职能部门负责人、相关业务部门负责人组

2、成。　　4.方法与过程控制　　顾问业务状况评估　　顾问经营部根据顾问项目进展状况，定期或不定期（每年不得少于两次）组织顾问专家组分阶段到项目现场进行考察，对顾问项目运作状况进行诊断评估。顾问合同对现场评估的频次、评估人及评估内容等有明确要求的，按合同要求执行。　　顾问经营部根据顾问业务开展情况提出评估申请及《顾问业务诊断评估计划》，报分管领导审批；　　申请批准后，顾问经营部组织参加人员讨论具体工作分工；　　评估人员赴项目现场进行考察、评估，评估结束后一周内，提交《顾问业务诊断评估报告》，发送顾问组全体成员。　　《顾问业务诊断评估报告》包括现场顾问

3、工作开展的情况、被顾问方现场管理中存在的问题及解决办法，现场顾问工作需改进的建议等。　　《顾问业务诊断评估报告》作为顾问项目的考核依据,由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。　　顾问项目现场工作汇报　　顾问项目月度工作报告。报告分内部版与外部版，内部版仅限于向公司报送，报送委托方使用外部版。　　现场顾问组需每月初总结上月工作具体开展情况，以《项目月度顾问工作报告（内部版）》形式发送分管领导、顾问专家组全体、顾问经营部全体。　　《项目月度顾问工作报告》作为现场顾问项目组的考核依据,并由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。　　顾问

4、项目现场即时信息报告　　顾问项目现场重大庆典、特殊或重大事项发生时，如项目开盘、入伙、发生质量事故、媒体负面报道等等，现场项目组须即时知会部门经理，以便制订相关应对措施。　　顾问项目现场即时信息须摒弃”报喜不报忧”的现象。　　顾问项目述职报告会　　每年组织一次各项目组进行项目述职报告会。各项目组及顾问经营部分别提交《顾问项目述职报告》、《阶段性顾问综述报告》。　　顾问经营部根据顾问业务开展情况拟定述职报告会召开日期，并至少提前二周通知各项目组。　　项目组完成《顾问项目述职报告》，报告内容应包括：前阶段顾问目标达成情况、被顾问公司运作情况、顾问工作

5、重点难点分析及下阶段工作计划等。　　顾问经营部比较、分析各项目组顾问服务开展情况，并形成《阶段性顾问综述报告》。　　会议结束后一周内，顾问经营部完成《顾问项目述职报告会资料汇编》，并发送至顾问专家组相关人员。　　5.记录表格　　《顾问业务诊断评估计划》　　《顾问业务诊断评估报告》　　《项目月度顾问工作报告》　　《项目月度顾问工作报告》