顾问现场监控管理制度.doc

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1、深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J04-04名称顾问现场监控管理办法页版本D/0第1页共2页编制梁燕明更改吴耀平审核张跃敏批准张跃敏生效期2006年6月1日1.目的为进一步监控现场顾问服务运作效果，整体把握现场顾问服务实施情况，不断完善顾问服务运作流程。2.范围适用已进驻的顾问项目。3.职责部门/岗位工作内容顾问经营部负责组织对现场顾问业务的监察工作顾问专家组成员负责现场评估工作注：顾问专家组由公司领导、职能部门负责人、相关业务部门负责人组成。4.方法与过程控制4.1顾问业务状况评估4.1.

2、1顾问经营部根据顾问项目进展状况，定期或不定期（每年不得少于两次）组织顾问专家组分阶段到项目现场进行考察，对顾问项目运作状况进行诊断评估。顾问合同对现场评估的频次、评估人及评估内容等有明确要求的，按合同要求执行。4.1.1.1顾问经营部根据顾问业务开展情况提出评估申请及《顾问业务诊断评估计划》，报分管领导审批；4.1.1.2申请批准后，顾问经营部组织参加人员讨论具体工作分工；4.1.1.3评估人员赴项目现场进行考察、评估，评估结束后一周内，提交《顾问业务诊断评估报告》，发送顾问组全体成员。4.1.1.4《顾问业务诊断评估

3、报告》包括现场顾问工作开展的情况、被顾问方现场管理中存在的问题及解决办法，现场顾问工作需改进的建议等。4.1.1.5《顾问业务诊断评估报告》作为顾问项目的考核依据,由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。4.2顾问项目现场工作汇报4.2.1顾问项目月度工作报告。报告分内部版与外部版，内部版仅限于向公司报送，报送委托方使用外部版。4.2.1.1现场顾问组需每月初总结上月工作具体开展情况，以《项目月度顾问工作报告（内部版）》形式发送分管领导、顾问专家组全体、顾问经营部全体。4.2.1.2《项目月度顾问工作报告》作为现

4、场顾问项目组的考核依据,并由顾问经营部保存,保存期为该顾问合同结束后一年。4.2.2顾问项目现场即时信息报告4.2.2.1顾问项目现场重大庆典、特殊或重大事项发生时，如项目开盘、入伙、发生质量事故、媒体负面报道等等，现场项目组须即时知会部门经理，以便制订相关应对措施。4.2.2.2顾问项目现场即时信息须摒弃“报喜不报忧”的现象。4.3顾问项目述职报告会深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件编号VKWY7.5.1-J04-04名称顾问现场监控管理办法页版本D/0第2页共2页编制梁燕明更改吴耀平审核张跃敏批准张跃敏生效期20

5、06年6月1日4.3.1每年组织一次各项目组进行项目述职报告会。各项目组及顾问经营部分别提交《顾问项目述职报告》、《阶段性顾问综述报告》。4.3.2顾问经营部根据顾问业务开展情况拟定述职报告会召开日期，并至少提前二周通知各项目组。4.3.3项目组完成《顾问项目述职报告》，报告内容应包括：前阶段顾问目标达成情况、被顾问公司运作情况、顾问工作重点难点分析及下阶段工作计划等。4.3.4顾问经营部比较、分析各项目组顾问服务开展情况，并形成《阶段性顾问综述报告》。4.3.5会议结束后一周内，顾问经营部完成《顾问项目述职报告会资料汇

6、编》，并发送至顾问专家组相关人员。5.记录表格VKWY7.5.1-J04-04-F1《顾问业务诊断评估计划》VKWY7.5.1-J04-04-F2《顾问业务诊断评估报告》VKWY7.5.1-J04-04-F3《项目月度顾问工作报告(内部)》VKWY7.5.1-J04-04-F4《项目月度顾问工作报告(外部)》