zz国际项目销售现场接待规范.doc

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1、zz国际项目销售现场接待规范zz国际项目销售现场接待规范zz国际项目销售现场接待规范zz国际项目销售现场接待规范zz国际项目销售现场接待规范　　zz国际项目销售现场接待规范提要：谈话礼节：尊重客户，不打探客户隐私项目内容：（四）现场行为规范1、状态：其他销售人员按规定应坐在接待台内，处理事物或保持状态更多资料　　zz国际项目销售现场接待规范　　总则　　一、为规范公司现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。　　二、现场或外区售楼处是公司直接创造利润的一线单位，售楼处业务人员应

2、时刻保持良好的作风和严明的纪律，严格按本制度执行。　　三、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。　　四、各级管理人员均按此规定进行监督、指导、检查。　　接待规范说明　　项目内容：　　（一）班前准备　　工作时间:早班：9：00~17：30晚班：13：00—21：00准时到岗　　1.仪容仪表：　　*工装须整洁、平整，着装前清理制服上的灰尘　　*一律着深色皮鞋，以黑色为主，鞋面应随时保持干净，无尘　　*领带熨烫平整，长度以盖至皮带扣为宜，若使用领带夹，应夹于衬衫第3-4颗纽扣　　*工号牌是工装一部分，着制服必须佩带工

3、号牌　　*岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准　　*换服装和化妆必须在正式上班前完成　　2.个人卫生：　　*提倡勤洗澡、勤换衣，养成良好的个人习惯　　*面部：保持面部干净，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜　　*头发：男员工保持发行庄重，前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳，女员工发型梳理整齐，过肩头发应用发带夹在脑后。　　*指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。　　3.设施设备：　　*备齐各自使用的办公用具　　*用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指

4、定位置，不得随处乱放　　*洽谈桌摆放整齐　　*照明灯、空调应按要求开放，调试好温度。　　*售楼处的音乐按公司统一要求播放　　4.调整心态、控制情绪，以良好的精神面貌进入工作状态。　　项目内容：　　（二）例会与检查　　1、时间与主持人：　　*每天下班做当天工作总结，由案场主管主持，若主管不在由指定人主持。　　*若出现重大问题则由项目负责人主持。　　2、工作安排和培训：　　*根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排。　　*按照计划或实际工作当中的问题进行培训。　　3、检查：按照规范要求标准进行检查，发现不符合标

5、准应立即纠正。　　项目内容：　　（三）接待礼仪　　1、站位：轮值首席销售人员顺站立入口附近，做好迎宾及接待状态。　　2、站姿：　　*躯干：自然挺胸，略收紧腹部　　*头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑　　*双臂：体前交叉或身体两侧。　　*双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字，若站立时间较长，右脚可后退半步。　　3、服务仪态：自然不做作，每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿，而不是被动，微笑，每位员工一定要有微笑，对待客户切不可以貌取人。　　4、在接待过程中，销售人员

6、必须用普通话（特殊情况另处理）　　5、鞠躬礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行礼，上身下躬15度并且与敬语同时使用，如“您好”，“欢迎光临”一般不伸手求握，普通礼一般在初次见面、致敬、握手时使用。　　6、引领客人：走在客人前方右侧，适时注意提醒客户“请这边走”　　7、坐姿：坐2/3的位置，男士坐下后双腿间隔10-15cm，女士双腿合拢，交谈时上身略微前倾，姿态要端庄。　　8、视线、神情：客户视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产生好感，避免斜视等不礼貌神情，交谈时不能东张西望，保

7、持与客户平视，以示尊重、亲切，若你正与一位客户谈话，而另一位客户走近或视线相视，在不中断谈话的同时以目光向另一位致意。　　9、称呼礼节：尽量用礼貌用语。　　10、慎重用手势：为客户指引方向，介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用手指为客户指指点点，递接任何物品都需要使用双手，资料夹不可夹于腋下。　　11、迎送宾客：发现抵达的客户要快速出迎，热情问候，迅速了解客户的愿望，提供满意的服务，与客户站立交谈时要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘的员工的双手不应撑在上面，客户离开时要将其送至大门，并感谢客户的光临。　　1

8、2、谈话礼节：尊重客户，不打探客户隐私　　项目内容：（四）现场行为规范　　1、状态：其他销售人员按规定应坐在接待台内，处理事物或保持状态。　　2、递接名片：适时交换名片　　3、接待来人要求：　　*现场划定销售桌、各位同事轮排接待；　　*如应接客户者特殊情况下不在，后一位业务员主动顶上；　　*坐销售桌需随时保持销售桌物品摆放整齐，（个人用文件夹、名片、销售资料、笔、计算器）　　*坐销售桌