2013年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划.doc

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1、2013年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划2013年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划　　2013年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划提要：为了更好的全面运作质量管理体系，品质管理部将在修订好各类程序文件及作业规范的基础上，有计划、有步骤地以部门更多资源来　　2013年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划　　（发言稿）　　尊敬的公司领导、各位同事，大家好：　　2013年，公司各项事业蓬勃发展，作为z物业品质管理部经理，在公司领导的关怀和正确的指导下，在各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的2013年度的各项工作任务。　　201

2、3年底,公司领导从公司长远发展的战略层面，对物业公司的品质管理体系进行了重新升级定位,根据工作计划，各管理职能类别的品质管理体系文件现正在密锣紧鼓的编写当中，已进入编制修订工作的尾声。　　展望2014年，将是z物业的“制度·品质”年，按照z物业2014年品质管理工作计划方案，我们将通过导入ISo9001质量管理体系标准，让z物业的服务品牌得到质的提升。为达成这一目标，我们将积极推进以下工作：　　一、成立z物业品质体系推进小组。　　让品质体系推进小组成员接受ISo9000基本理论的系统培训，其中包括：ISo9000质量体系的基本理论；ISo9000标准八

3、项质量管理原则；ISo9000质量体系在物业管理中意义；ISo9000标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。　　二、开展好物业公司品质体系全员培训工作。　　为了更好的全面运作质量管理体系，品质管理部将在修订好各类程序文件及作业规范的基础上，有计划、有步骤地以部门、以班组为单位开展物业公司全员品质体系培训工作，目标是让每一位在岗的员工清淅明白其岗位的工作内容、所需承担的工作责任；每一项服务的实施步骤及服务标准；每一项工作所要达成的目标成果。　　三、全面推行品质管理体系，构筑z物业服务品牌。　　为了让z物业品牌更上一个新的台阶，品质管理部根据2014

4、年z物业公司发展战略方针，制定了2014年物业品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量来判定员工工作是否称职；第三，通过品质管理体系的运行为公司物业服务积累经验财富。　　四、完善监督机制，建立z物业品质督导体系。　　在质量管理体系运行过程中，品质管理部将对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理项目认真做好作业记录，从记录中找到体系运行过程和管理服务中存在及潜在的问题，发现不合格项并提出纠正和预防性措施，限

5、期整改以达到标准要求，并进行持续性跟踪检查，确保体系正常运行，促使工作不断完善、物业服务水平进一步提升。　　五、积极与客户沟通，持续提升物业服务品质。　　为了验证物业公司的服务质量，了解客户对物业服务的综合满意度，我们计划在2014年度每半年开展一次管理项目业户满意度问卷调查，采用上门调查和问卷投放的形式进行业户满意度调查工作。通过调查找出服务过程中的缺陷，以便采取相应的措施加以改进，提供更优质的服务。　　总结过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将励精图治、开拓创新、以高昂的斗志、饱满的热情、，为公司的明天描绘出绚丽的彩

6、虹。　　最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！　　z物业服务有限公司　　品质管理部　　二o一四年一月十六日