z花园物业基础服务管理品质提升方案.doc

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1、z花园物业基础服务管理品质提升方案z花园物业基础服务管理品质提升方案　　z花园物业基础服务管理品质提升方案提要：自查自纠阶段（6月6-10日）1.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布　　z花园物业基础服务管理品质提升方案　　应业委会对服务品质改善的要求，公司决定对服务品质在原有的基础上进一步提升，计划在一个月之内将各项品质提升到新的状态，实现物业服务品质的持续改进，提高业主满意度。为此将开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化项目内部管理、提升岗位服务

2、技能，为业主提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：　　一、专项工作阶段划分　　（一）动员培训阶段；（二）自查自纠阶段；（三）整改阶段；（四）检查验收阶段；（五）专项总结阶段。　　二、各阶段工作重点及要求　　（一）动员培训阶段　　1.召开专项会议，研究制定品质提升方案，布置相关工作。　　2.编制《广州XX物业基础服务管理品质提升方案》。　　3.由z总牵头，z经理组织实施。　　4.本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有记录。　　（二）自查自纠阶段（6月6-10日）　　1.客服部加强物业助

3、理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；　　2.前台及各部门加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语；　　3.工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要及时有效；　　4.安管部加强巡逻，特别是夜班，巡逻要查明查细，同时加强对出租屋的盘查和登记；　　5.做好每周周检记录，并及时处理；　　6.三方对讲系统进行维护和检修。加快对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价；　　7.对电梯、用电、消防全面检查；　　8.加强对清洁方面的监管，卫生达到年前的状态。　　（三）整改阶段措施

4、（6月11-30）　　1.工程部对园区内路灯进行点检，保证路灯点亮率达到95%以上；　　2.工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上；　　3.清洁部加强清洁卫生改善，垃圾清理要及时高效，公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感受到有提升；　　4.安管部提升岗位形象,在小区内增加固定保安岗位，同时严抓晚上乱停乱放现象；对违规乱停乱放的车主一定要强制执行　　5.加强对监控系统维保单位韩升公司的监管，对全园区监控及时检修与更换，在25号前完成电梯监控和公共区域现有的监控恢复工作，其他时间必须保证90%以上的完好运行率；　　6.门禁系统主板

5、报价修复。　　7.工程部必须保证供水、供电系统及电梯的正常运作；　　8.客服部加强物业助理的巡检工作，申购固定通讯设备并将物业助理联系方式在各楼层进行公布；　　9.客户前台加强礼仪礼貌的培训，严抓仪容仪表及前台接待规范用语　　10、前台对业主的投诉、求助及时处理，无法及时处理的向业主回电话进行解释。对业主在前台报修的，必须给业主一个报修回执单，加强业主监督。一般的报修，一周之内完成回访；　　11.绿化部要保证绿化带的清洁卫生以及绿化修剪和种植养护。　　12.消防系统修复，保证工作正常。　　13.修复广播系统,修复喷泉系统,增加保

6、安岗位.　　（四）检查验收阶段（7月6日）　　1.专项工作验收由由业委会组织，楼长参与，物业刘总配合。　　2.验收方式采取现场检查、岗位询问、业主回访等方式综合进行。　　（五）专项总结阶段（7月9日）　　1.召开“物业基础服务管理品质提升”工作总结会。　　2.总结本次专项工作中存在的问题及解决的问题办法、方式等，为今后的工作提供经验。　　XX物业管理有限公司**分公司　　二〇**年*月*日