零售知识一百问.doc

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1、2012零售营销应知应会100问2012零售营销应知应会100问1、什么产品可以开立存款证明？答：本外币定活期储蓄存款、凭证式国债、储蓄国债、中低风险的个人理财产品等。2、开立存款证明需要持什么要件办理及其受理时间？答：本人有效身份证件及复印件；个人金融资产权利凭证；由他人代理的，还须提供代理人的有效身份证件及复印件；客户填写《存款证明申请书》。受理时间每日8：00－17：20，且周六日都能办理。3、个人资金归集适合哪些客户群体？答：个人与个人之间的资金归集，有利于客户整合在我行的个人活期账户资金，方便客户集中投资理财；可帮助个体经营户管理分散于省域内

2、外各经营点的活期账户资金，既可统一支付，又可集中各账户闲散资金用于其他用途。企业与个人之间的资金归集，以企业客户为中心，能满足从事跨地区性采购、生产、销售这类企业对财务资金调配、统筹管理的需求，确保资金能够快速回笼，有益于企业控制资金风险，目标客户以私营业主为重点。4、个人资金归集的方式有几种？答：个人资金归集方式是指主账户与子账户间资金转移的方式，由主账户指定、子账户确认后方可生效。个人资金归集方式包括批量归集和直接扣款两种方式。5、个人资金批量归集和直接扣款的处理模式有何不同？32322012零售营销应知应会100问答：批量归集方式是指银行按照客户

3、签约时设定的资金归集方式和周期种类，将满足归集条件的子账户中的资金按指定归集方式进行日终自动系统批量划转，归集的周期包括按日归集、按周归集和按月归集；直接扣款方式是指由主账户发起对子账户进行的实时直接扣款，该方式只能通过非柜台渠道方式发起，即注册网银或现金管理客户端。1、个人资金归集什么账户可以签约主账户，什么账户可以签约子账户？答：在农行开立的单位结算账户或个人结算账户（活期结算存折和借记卡）可以签约主账户；只有个人结算账户（活期结算存折和借记卡）可以签约子账户。2、已签约个人资金归集主账户或子账户是否还能办理其他的主账户或子账户签约？答：已签约的归

4、集主账户，不能再次签约，也不能确认成为其他归集主账户的归集子账户；已确认的归集子账户，不能签约成为归集主账户，也不能向其他归集主账户确认，成为其他归集主账户的归集子账户。3、礼仪储蓄有哪几个储种？有几个套封品牌？答：礼仪储蓄可以开办的储种有人民币整存整取和定活两便，其实现的介质为存单（礼仪存单）。与礼仪储蓄存单配套的套封品牌共六种，即望成龙、乐天年、瑞丰年、万事顺、喜临门、岁如意。4、礼仪储蓄开户遵循的相关规定32322012零售营销应知应会100问答：礼仪储蓄须遵循个人账户实名制的相关规定进行开户；开立整存整取定期存款的礼仪存单到期后无转存功能；礼仪

5、存单不支持与定期一本通和借记卡账户之间的移入移出业务；礼仪储蓄的最低起存金额为人民币200元（含）以上，单笔金额上限为人民币4.6万元（含）以下；整存整取定期存款的存期分为三个月、半年、一年。礼仪储蓄执行人民币整存整取定期储蓄和定活两便储蓄存款利率，计息规则与人民币整存整取定期储蓄存款和定活两便储蓄存款相同。1、什么是定期加息智能转存业务，如何办理？答：定期加息智能转存业务是指客户与银行签订协议后，遇到央行上调利率时，系统按照既定的公式计算出“合理转存天数”，自动与客户整存整取存款已存的实际天数进行比对，判断是否转存的一项业务。办法流程：客户持证件和存

6、单（借记卡或定期一本通），填写《定期加息智能转存协议》；柜员审核资料无误后，按客户协议要求为其办理定期加息智能转存签约业务；签约完成后，柜员将打印的签约回单第二联交与客户。2、个人自动转账业务的特点是什么？答：客户可根据自己的约定，按照一定转账周期和转账方式，将指定账户的资金划转到约定的一个或多个账户；转出/入账户仅限人民币个人活期结算账户办理该项业务；一个转出账户可以下挂多个转入账户；转入账户和转出账户可以是同一客户名下的账户，也可以是不同客户名下的账户。凡是在柜台做本产品签约、解约及其签约维护等交易涉及转出账户的，须在通存通兑范围内受理，对转入账户

7、可跨省市受理。32322012零售营销应知应会100问自动转账费用包括签约费和转账手续费。签约费在签约时从转出账户中直接扣收，账户余额不足以缴纳签约费的，不能签约。转账费在每次转账时从转出账户中实时扣收，账户余额不足以缴纳转账费的，不予转账。其中签约费为20元；异地自动转账交易手续费为0.4％，最低1元，最高20元，上述手续费在发生业务时一律采用内扣方式收取。1、我行个人客户综合授信贷款的产品优势和特点有哪些？答：个人客户综合授信贷款主要满足客户消费类的融资需求，其产品特点主要有：（1）担保方式多样，可以客户能提供的抵押、质押、保证担保等多种担保方式的

8、一种或多种综合确定可贷额度；（2）贷款用途灵活，可满足客户日常消费、装修、购车、培训学习等多种