二百天地 老少无欺——诚信打造出甬城商界常青树.pdf

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1、是完善顾客投诉处理机制。商店设有宁波消协二百分会和“12315”二百联络二百天地老少无欺站，有专人负责顾客投诉和消费争议的调解工作，多年来按照“热情接待、妥——诚信打造出甬城商界常青树善处理、合理倾斜、圆满解决”的处理原则，妥善处理顾客投诉，始终保持了百分百的投诉完结率，并已连续三年在◎黄炎水汪章海市区两级消费者投诉机构中保持了消费投诉⋯0的记录，受到了相关部门的高度评价。此外，二百还通过公布监督宁波第二百货商店是一家创立于了售前、售中、售后的商品质量。服务电话、设立顾客意见簿、聘请社会1950年的“老字号”大型百货零售商店。(二)建立全方位服务体系。一

2、是各界人士担任商风监督员等形式，广泛六十多年来，一代又一代的“二百人”，向顾客明示服务项目和服务承诺。在听取社会意见，接受社会监督。坚守诚信，忠实践行“二百天地、老少商场一楼设立总服务台，配有专门的(三)强化信用建设。商店专门成无欺”服务宗旨，以持续旺盛的人气和服务人员，在提供商场导购、礼仪服务、立了信用建设领导小组，由总经理亲自逐年攀升的业绩，成为甬城商界的常青开具发票、礼品包装、邮购服务、交担任组长，并结合商店实际制定了信树。2011年实现销售额l3．72亿元，实通指南、票务代理、商场信息广播等用管理规范)，提出对国家、消费者、现利润5219万元，同

3、比分别增长31．9％服务的同时，还备置了雨伞、常用药品、供货商、员工四方面的诚信要求。多年和21．38％，单位面积效益和利润增长幅针线包等供顾客使用，并向社会推出来商店严格按照国家《会计法、(税法))度在同行同类企业中名列前茅。了十多项高标准“服务承诺”，如黄金等法律法规的要求，认真做好财务管理(一)严把商品质量关。先后制定饰品的“五个一”服务等，深受顾客工作，做到核算准确、报表真实、依法了商品质量先行负责制、商品质欢迎。二是实行商品质量先行负责制。纳税、规范操作，保持了良好的信用记量管理制度》、物价、计量管理制度、录，多次被认定为“浙江省工商企业信(商

4、品退、换、修制度等一整套规范化、用A级‘守合同重信用’单位；同时系统化的制度，严格把好商品的验收遵循公平公正、诚实信用的原则，与供关、上柜关、销售关。同时，坚持“谁货商建立良好健康的商业伙伴关系。商进货谁负责”的质量管理原则，层层店严格按照(合同法》要求，与供货商落实商品质量管理责任，严格执行“三签订合同，确定双方的权利义务，互惠不”要求，即不符合质量标准的商品互利、友好协作；对于部分商品大类的不进、不合格的商品不上柜，质量不承包经营，实行“明确标的、平等竞争、好的商品不销售。其次，加强各专业公开唱标、高者为先”，提高操作透明度商场的责任落实，从抓源头人

5、手，严货款结算，严格按照合同约定和企业格供应商的审核，对商品采购进行有财务管理制度，及时支付，从未借故拖效控制，严把商品的入库、上柜及售欠，树立了良好的诚信形象。同时在全后服务关，保证商品质量，提高商品凡二百出售的商品出现质量问题，无店上下深入开展了“诚实立身，信誉兴品位；各专业商场的兼职质量管理员论价值大小，均由商场实行质量先行业”主题系列教育活动，组织员工进行严格遵守“周查制”，检查上柜商品的负责，无条件办理商品的退、换、修；“市场经济与诚信”大讨论，使诚信意标识是否规范、证书是否齐全，并记如给顾客造成经济损失的，按(《中华识深入人心。开展“打造信用

6、二百，诚好“周查”台账。第三，扎实开展“商人民共和国消费者权益保护法有关信就在身边”竞赛活动，评选“诚信标品准入”工作，将涉及人身健康的食条款规定，承担相应的赔偿责任。三兵”，使大家学有榜样。通过一系列的品类、内衣类商品纳入准入范围，把是积极推行“无理由退货”。2008年3活动，增强了员工文明经营、优质服务黄金饰品、钟表、日化作为准人的重点，月，带头推出了((无理由退货服务承的自觉性，商店上下形成诚实守信、信把部分鞋子、服装作为准入的基本点，诺，凡消费者购买的商品属“无理由誉兴业的良好氛围。商店先后被评为“全分三步逐步扩大商品准入范围，并通退货”范围的，

7、只要未经使用、凭证国执行物价计量政策法规优秀单位”和过信息中心对证书分门别类进行登录，齐全、包装完整、不影响第二次销售“2010-2011年度全国诚信单位”。■使各部门随时了解相关信息，确保准的，毋需说明任何理由，均可于7日责任编辑：邵燕成入商品的实时监控，从而有力地保证内办理同品牌商品的换货或退货。四瑟57