常见网络故障处理.ppt

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1、常见网络故障处理内容简介：第一章故障处理技术概述第二章故障处理步骤第三章常用诊断工具介绍第一章故障处理技术概述连通性问题硬件、媒介、电源故障配置错误不正确的相互作用性能问题网络拥塞到目的地不是最佳路由路由环路网络错误故障处理步骤第1节故障处理思路第2节故障处理实例故障处理步骤该处理流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种网络故障解决的处理流程是可以变化的，但故障处理有序化的思维模式是不可变化的下面我们以一个故障处理的实例来学习如何应用这些步骤。故障处理实例该案例组网如上：某校园网的三个局域网，其中

2、10.11.56.0为一个用户网段，10.11.56.118为一个日志服务器；10.15.0.0是一个集中了很多应用服务器的网段。用户网段广播包过多造成该网段的服务器FTP业务传输速度慢网云A:10.11.56.118/24C:10.11.56.120/24B:10.15.254.253/16D:129.9.35.53/16ETHERNETETHERNETETHERNET故障处理实例—故障现象描述要想对网络故障做出准确的分析，首先应该了解故障表现出来的各种现象用户反映“日志服务器与备份服务器间备份发生问

3、题。”这就是一个不完整不清晰的故障现象描述。因为这个描述没有讲述清楚下列问题：这个问题是连续出现，还是间断出现的？是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？正确的故障现象描述是：在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。故障处理实例—搜集相关信息搜集有助于查找故障原因的详细信息：向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题；根据故障描述性质，使用各

4、种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等；测试性能与网络正常情况下的记录进行比较。如上述案例，可以向用户提问或自行收集下列相关信息：网络结构或配置是否最近修改过，即问题出现是否与网络变化有关？是否有用户访问受影响的服务器时没有问题？在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度是多少？通过该步骤，我们收集到了下面一些相关信息：最近10.11.56.0网段的客户机不断在增加；129.9.0.0网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务

5、器间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps；在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度正常，大约为6Mbps；故障处理实例—各种可能原因列表该步骤列出根据经验判断和理论分析后总结的各种可能原因。如上述案例，可能原因如下：网段10.11.56.0的性能问题，其原因可能为：日志服务器A的性能问题10.11.56.0网络的网关性能问题10.11.56.0网络本身的性能问题中间网络性能问题，主要是到网络10.15.0.0的路由不是最佳路由故障处理实例—循环排查过程可能原因1：网络10.11.56.0到

6、网络10.15.0.0的路由不是最佳路由。制定的方案：在10.11.56.0网段的网关上使用“tracert10.15.245.253”命令，发现探测报文返回时长仅为10ms，表明该可能原因并不是造成故障的原因。我们进入循环排错过程。可能原因2：日志服务器A的性能问题。制定的方案：测试同一网段的主机C和日志服务器间的FTP传输速度，是6Mbps，正常。可见问题与服务器A无关。可能原因3：10.11.56.0网络的网关性能问题。制定的方案：测试主机C和备份服务器B间FTP传输速度是7Mbps，正常。排除了

7、网关因素，因为B、C在不同网段上而速度正常。几个常用诊断工具ping命令tracert命令display命令debug命令抓包软件sniffer/ethereal