北京当代商城OTO商业模式的发展现状.pdf

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1、北京当代商城OTO商业模式的发展现状◆马艳茹(首都经济贸易大学)【摘要】伴随电子商务的快速发展，在BTB、BTC、CTC等电子商务商活节奏，大量信息流的涌人已经使得顾客疲于应对，通过手机APP业模式趋于成熟的同时，OTO商业模式脱颖而出，成为连接线上与可以方便的向顾客及时推送优惠信息、新品介绍，图文并茂地向顾线下的有力桥梁。客展示消费最新动态，紧跟时尚潮流的前沿。同时顾客也可以通【关键词1OTO商业模式当代商城过APP将对商品的意见反馈给商城，实现了商城与顾客的双向互动，打造出全新的网络推广平台。一、OTO商业模式手机

2、APP是移动互联网时代最重要的企业标识，北京当代商对于当代中国人而言，网上购物已经成为一大趋势。随着上城通过APP为顾客打通了连接线上和线下的桥梁，手机APP的信网购物人数的逐渐增多，中国电子商务产业取得了迅猛发展。伴息化运作是商城向购物中心化转型的强有力的技术保障，为当代随中国电商行业的飞速发展，原本占据主场优势的传统产业受到商城的管理工作提供了更加高效便捷的营销渠道。了一定冲击，此外，由于客流和业绩下滑的压力，越来越多的传统三、天虹商场的OTO之路产业投身于电子商业销售模式，希望能够分享电商发展带来的销天虹商场是继

3、苏宁、银泰和步步高后，较早布局OTO的传统零售红利。售商。天虹商场在OTO模式的发展过程中提出了以下目标与途OTO商业模式是一种新型电子商务模式，由Trialpay的创始人径：1．增加客户粘性，通过全渠道营销，发挥“天虹就在身边”的优兼CEOAlexRampell提出。所谓“OTO”就是“OnlineToOffline”的势；2．通过精细化运营，更快增加新客源；3．搜集顾客数据，精准营简写，也就是“线上到线下”，OTO商业模式的核心是把线上的消费销和个性化服务；4．构建与顾客沟通互动的平台，让顾客决定是否者带到现实的实

4、体商店中，在线支付购买线下商品和服务，再到线引进商品，提升其价值链效益。下享受服务。通过打折、提供信息、服务等一系列方式将线下商店天虹商场的电商网站“网上天虹”于2010年3月正式上线，主信息通过一定渠道推送给线上用户，将其转换为线下客户。因此，营服装服饰、母婴用品、美容护理、家居床品、食品饮料、厨卫清洁OTO商业模式的关键是通过在网上寻找消费者，再将他们带到现和生活家电7大品类，此外还开通了门店自提和生活服务(团购)。实的实体商店中。同时对于消费者而言，OTO为其提供了信息服“网上天虹”在购物积分上与线下门店打通，并

5、推出了仅限网上购务，使得消费者从中得到更多的便利和优惠。物使用的“My卡账户”；天虹商场通过微信服务号和移动APP开二、北京当代商城的OTO发展现状展OTO业务，联手“腾讯微生活”打造了天虹应用平台，开通微信基于当前中国百货业的发展背景，北京当代商城同银泰商业、服务号“天虹”；推行个性化信息订阅，实现会员系统无缝对接、一天虹商场、华联股份、王府井等百货公司一样，选择积极投身于对一互动以及活动预约报名等。OTO新模式，以期得到良好的战略转型。“天虹微店”APP将实体店数字化、可视化至手机端，顾客可在北京当代网上商城于20

6、08年9月23日开通运行，主营美妆、手机上随时随地订阅喜欢的品牌、商品，打造专属百货，不仅可以鞋包、运动、配饰、孕婴物品、家居生活六大品类，此外还开通了团在“天虹微店”购买实体门店中的精选商品，还可以购买“网上天购和国际代购业务。当代网上商城运用先进的SaaS(Software—as虹”的商品。通过在“天虹微店”进行注册即可获得会员资格，同时—a—service软件运营)开发模式，将一流的后台技术和卓越的前绑定实体店会员卡，获取各种优惠券，实现在线一对一导购服务，台设计有机结合，融合当代商城实体店的经营理念和实践，并推

7、出并与天虹店员进行在线沟通，使用“天虹微店”进行网上社交互动时下较为流行的团购和国际代购业务，致力于让消费者享受更多等。的购物体验。四、北京当代商城OTO模式的发展建议当代网上商城经营的品牌种类和商品价格，以及提供的售后尽管从目前的发展趋势来看，OTO模式存在很大的商机与发服务与实体商城保持一致。此外，实体商城的会员在当代网上商展潜力，但对于百货业来说，OTO业务却很难进行量化评估，更难城购物时，同样享受实体店的积分累计，会员顾客不仅可以增加另具体分析线上对实体店的销售额究竟做出了多少贡献。对于百货外一种购物体验，同时

8、还能更加便利的进行购物活动。消费者在商店而言，想要做好OTO，不仅要依赖于成熟的技术，更需要拥有当代网上商城购买商品退货换货政策与实体店政策一致，这样就自营商品的能力。一大大减少了网上购物的潜在风险。对于北京当代商城的OTO发展模式，今后需要重点加强后台当代商城于2013年一月份开始着手准备APP项目，经过前期体系建设来及时配合并