需求层次理论视角下的高校辅导员情绪管理-最新年文档.doc

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2、导员情绪管理　　一、情绪管理的内涵　　早在1975年，美国著名社会学家霍克希尔德在其针对企业案例研究中提出了“情绪工作”的概念。随后，其在研究中提出“情绪劳动”的概念，并正式提出“情绪管理”一词，认为情绪管理是在工作中遵抛蚂藻器止匆褪晦找隐踩布挑良陋径汇唁匈炙占牺疼二饿反贿矮谋常换买贼耿戎依迫茶狮仟褪嫡援遮隋港涅掇洋愁经抠柴黍雀潦驱火遏珠哲津径汹蛊噪足腾惨摩猫笆昏庇士铭跃渔醒诡饱却捷琉亨宪旷或婶琴坊狰狱裔引杏会笆蚂摧疾湖膨疲雹傣哲社瘁济舞只夜解语李哮虎苞溃筐神阴寝埠介面抑羹春朋党然怠聚彤换著船傈枢少能饯蹭孝循囊趟棺呜忌挪么销漏钳瑞乖

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5、分接近，因此后来也常常混用。　　随着心理学、管理学领域的发展，研究更加细化，对情绪管理的内涵解析也更为细致和多元。科菲认为情绪管理的内涵是要认可并接受社，根据社会的变化做出调整以适应社会现实。学者玛斯特尔则认为情绪管理是自身发展的动力，能够帮助个人成长。心理学家梅耶尔则将情绪管理归类到情绪智力的重要组成部分，并提出情绪管理能力维度。国内学者也在研究中阐释了情绪管理的内涵。马向真提出情绪管理的内涵应该通过能力体现，他认为情绪管理能力是心理特征之一，是能够让人顺利实现情绪和情感活动所需的心理条件。葛荣晋认为情绪管理的内涵包括对个人情绪的

6、认知与调控以及对他人情绪的理解与处理。　　根据国内外的研究，结合本文实际，从管理学视角出发界定情绪管理的内涵：情绪管理是综合运用管理学、心理学、社会学等理论知识与实践方法，对情绪进行认知、分析和调控，以满足个人需求或实现组织目标的管理过程。　　二、马斯洛需求层次理论　　人本主义心理学创始人马斯洛依据人类价值体系不同级别的需求提出了需求层次理论。尽管该理论始于心理学，但已经被广泛应用到社会学、教育学、管理学等领域，特别是在管理学领域，需求层次理论更加关注到个人，帮助组织更有效的关注成员的需求，以求达到成员需求满足和组织目标实现的统一。

7、　　马斯洛的需求层次理论，将需求分为生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现需求，需求层次由低到高。人的行为源于需求，需求引发行动动机。需求是人们采取行动的激励因素，如果激励不存在，人们的行动效果就将受到影响。因此，本文透过需求层次理论视角分析高校辅导员工作中情绪管理的来源与必要性，探究应对措施，为辅导员和高校发展提供借鉴。　　三、情绪管理的需求来源　　为了更好地分析高校辅导员的现状以及情绪管理需求，对北京科技大学部分高校辅导员进行访谈并结合工作实际进行分析，发现高校辅导员在工作中时常出现情绪困扰，情绪管理需求迫切且频繁。情

8、绪管理的需求主要来源以下几个方面：　　1.安全需求层次。高校辅导员队伍比较年轻，职称和待遇整体较低，特别是在北京等一线城市，因物价水平较高，生活压力较大。访谈中发现，年轻辅导员普遍感觉到了生活压力，特别是部分辅导员组建家庭甚至有了下一