防损员应该会的技能.doc

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5、业道德要求有哪些？①坚持原则，忠于职守。②热爱本职工作、精益求精。③热心服务、礼貌待人。④清正廉洁、奉公守法。⑤令行禁止、服从安排。3、防损团队发展的目标是什么？防损团队发展的目标是：纪律严明，优良作风，专业过硬，保障有力。4、损耗的定义是什么？商品损耗是指经营商品的账面库存与实际盘存库存的差。我们平常的理解为凡是有损公司利益的事都可以称之为损耗。5、致损耗的原因大致有几个方面？产生损耗的原因大致有以下几个方面：1.内、外盗。2.收银，收货，退、换货作业错误。3.商品过期、破损以及处理不当。4.吃掉或者使用过。5.未经授权、未作账面记录的变价、促销、削

6、价。6.意外事故与火灾。7.自用品、加工原料没办领用手续。8.盘点不准确。9.生鲜处理不当。6、目前公司是从哪些方面进行商品损耗控制的？目前公司商品防损分商品流程、岗位、商品大类三个方面来进行损耗挖掘的。7、偷窃的定义？未经允许拿走本公司任何有家合资的物品{包括商品}，有意剥夺本公司拥有对该物品的所有权。8、偷窃行为成立的两大要素？1.拿了公司的商品并隐藏或者私换标签。2.出收银台不付款或者不按商品的实际价格付款。9、内盗的定义？内盗是指公司员工{含促销员、营业员}以非法占有为目的，窃取公司财物行为。10、员工产生偷窃行为的原因有哪些？1.管理不到位。

7、2.发现被抓的风险很小或没有监督的工作。3.对于出现的盗事件没有按规定处理通报。4.生活支出超出收入。5.结交不可靠朋友。11、内盗的行为有哪些？公司员工利用工作或职务之便直接偷窃公司的现金、商品、促销品{赠品试用品。收银员从收银机中盗窃钱款；员工侵占公司公款、挪用公款或者携款潜逃；员工利用退货、换货等手段偷窃公司钱款；未经允许，私自使用或拥有供应商提供的赠品；公司员工利用改换标签或包装，将商品以低于正常售价的价格结账；员工偷吃公司的商品行为。12、如何防止员工偷盗？防止内盗关键在管理：1.加强对员工进出和现场的管理。2.加强对夜间值班人员和送货人员，

8、加班人员的检查和监督。3.加强对收银员工作程序的监督。4.经常性对店面的购物情况进行检查。5.