酒店客房管理信息系统设计.doc

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1、酒店客房管理信息系统设计 一、引言 1、摘要 1.1系统名称：酒店客房管理信息系统 1.2： 主要功能酒店客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、 顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息 系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通 过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务 的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，可实现以下功能： （1）：预订功能需求：提高酒店的开房率，为客人预留房间，并提供良好的预订 服务。其功

2、能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订 记录维护等； （2）：接待功能需求：以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可 用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等； （3）：结账功能需求：包括客人结账、打印报表和客人挂账等 （4）：换房功能需求：满足客人换房的需要。其主要功能是查询客房，换房 登记，换房确认等；(5):客房管理功能需求：对客房的信息化管理，提高客房管理的精度和准确度， 同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。 其主要功能是房态维护，费用

3、记录和客人查询等； 2 开发背景 、：随着社会经济的发展，人们的消费意识和对生活质量的要求和 越来越高，作为服务之一的酒店行业的竞争越来越激烈。然而电子计算机科学的 飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、 安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算 机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处 理领域，计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系 统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工

4、具。近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发 展。现代酒店作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个 小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不 亚于其它工业。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好 形象，运用科学的管理方法非常必要。为此，开发酒店客房管理信息系统，更好 地满足各方面的需求，以实现对酒店的一体化管理。 新系统概况 二、 1、总体设计结构-----组织结构图该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理，总经理下的科室有营

5、销 部，财务部，人力资源部，客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传 销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负 责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着 酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生 及客房设备的管理；前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息 传递；安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理。 总经理前厅部安保部 人力资源客房部营销部财务部 出礼 会人培楼后大总 销 公 成 纳宾 计事训出勤

6、堂台 售 关 本 组组 组组组 组组组组 部 部 组组织结构图 2、业务流程分析本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客 房管理，各个部分的业务流程具体如下： （1）预定管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核 登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。 （3）换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间，若有则填写调房 登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。 （4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收 据

7、和打印报表给客户。 （5）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房 信息登记，记录到总帐。退房换房客户 客房信息表现给挂账 客房信息表入住管理 客房查询 客户应收帐 结转账单 入住信息表 预订登记表 客房预订 消费查询财务部 客户信息表 客房信息表 客户信息表 业务流程图 3 、系统功能介绍 该酒店管理系统包含两层子系统，0层其主要功能包括：登录系统、客房管理 系统、订房管理系统、结算信息系统，1层登录系统包括：用户登录、修改密码、 添加用户，1层客房管理系统包括：设置客户标准、设置客户信息，1层

8、订房信 息管理系统包括：查询剩余客房、添加订房信息、修改订房信息、查询订房信息， 1层结算信息管理系统包括：添加结算、修改结算、查询结算。酒店客房管理信息系统结算信息管理 客房信息管理登录系统订房信息管理 设置客房信息 设置客房标准 添 查 添 用修 修 查 添 加 询 添添 加 户改 改 询 加 用 订 加加 订