酒店银行卡业务操作规程

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1、银行卡业务操作规程（酒店类）中国银行丽江支行银行卡业务常识中国银行丽江支行银行卡中的两大类--信用卡和借记卡中国银行丽江支行序：信用卡EDC操作中，必须输入密码EDC操作中，部分卡不需要输密码借记卡（储蓄卡）可先消费一定金额，再还款先存钱，再在余额限度内消费能够透支可用手工压卡操作受理可以进行预先授权/预授权完成操作具有有效期不能透支只能通过EDC操作受理（不能用手工压卡操作受理不能进行预先授权/预授权完成操作不一定有有效期信用卡与借记卡的区别中国银行丽江支行手工压卡中国银行丽江支行手工刷卡操作流程验卡电话索要授权压

2、卡填制直接购货单持卡人签名核对持卡人签名将卡、直接购货单持卡人联归还顾客，妥善保管另外三联直接购货单待向银行清算只有信用卡才能手工刷卡中国银行丽江支行验卡检验卡面完整性，有打洞、缺角、折痕、卡号挖补、签名栏被毁坏/涂改的信用卡不可受理检验信用卡的真伪检验信用卡是否在有效期内说明：中国银行丽江支行压卡(一)选用正确的签购单，刷卡前请勿撕去签购单表面纸刷卡后检查压印是否清晰，若有遗漏，请当着持卡人的面撕毁，重新压印中国银行丽江支行压卡(二)填写签购发生的日期、金额。若申请授权，将授权号码填写预授权号码一栏长城卡须填写持卡

3、人有效证件号码（身份证、军官证、士兵证、护照）中国银行丽江支行授权号信用卡只有在获得银行的授权的情况下才能刷卡消费授权号由信用卡公司发出确认持卡人具有支付能力不能完全证明顾客是真正的持卡人不能分辨真假卡888888中国银行丽江支行代理行发卡行持卡人商户清算系统银行卡查询业务流程图提供签购单副本／回复查询银行回复提出查询当持卡人对某笔交易有疑问时，就会对发卡银行提出查询要求：中国银行丽江支行（一）商户受理信用卡业务常识中国银行丽江支行受理须知！（适用于所有可受理的卡类）.信用卡只能由持卡人本人使用.打孔卡，剪角卡及卡面

4、严重损毁的卡视为废卡.超过有效期的卡禁止受理.签名条有明显涂改痕迹的卡禁止受理中国银行丽江支行长城人民币信用卡可在全国范围内使用受理时不必强行要求持卡人出示身份证件（有异常情况时除外）中国银行丽江支行长城人民币信用卡由中国银行云南省分行发行的信用卡在EDC/POS机上使用时，除公司卡外均需要输入密码省外发行的信用卡在EDC/POS机上使用时不用输入密码中国银行丽江支行外币卡（外汇卡）可受理的外币卡包括维萨（VISA)、万事达（MASTER)、大莱（DINERS)、运通（AE)、JCB五大国际信用卡组织发行的外卡，其中

5、包括中国银行发行的国际卡受理外币卡均不需要持卡人输入密码受理时均以人民币为货币结算单位中国银行丽江支行（二）风险防范中国银行丽江支行1.严禁分单操作分单交易---指一张信用卡在同一天在同一地点交易多次，即多次刷卡签单。正确的做法是将多笔消费合并为一次交易处理。如：客人已经消费2000元并已刷卡，随后又消费1500元，当客人再次用该信用卡结账时，应先将2000元的交易取消，合并刷3500元。中国银行丽江支行2.严禁持卡人利用银行卡交易套现操作人员不得以任何理由通过银行卡交易为顾客垫付现金，否则商户将100%赔付套现金额

6、。中国银行丽江支行3.严禁我行特约商户代其它单位受理信用卡特约商户代非我行特约商户受理信用卡的行为是严重违反操作规程的。因此造成的一切损失由特约商户无条件承担。中国银行丽江支行4.仔细核对签名信用卡交易中持卡人的签名标志持卡人对交易的认可。持卡人可以以无签名认可、无效签名、签名不符等理由提出退单要求，由国际信用卡组织做出仲裁。中国银行丽江支行正确的做法：请持卡人在签购单的正确位置签字，并应将该签名与信用卡背面签名条的自己进行仔细核对。对于卡背面签名条上无签字的情况，应先与银行联系，确认身份以后请持卡人先在卡背面签名条

7、上签字，然后再在签购单上签字并将两者进行核对。中国银行丽江支行5.按时结账现在的EDC系统要求每天工作结束时收银员必须进行结账处理。如不按时结账，则银行无法将交易款转给商户，随着不结账时间的加长，信用卡交易的风险也会增大。商户将承担由于不按时结账造成的一切后果。中国银行丽江支行6.妥善保管单据并认真对待银行帐务查询信用卡交易中最重要的凭证就是有持卡人亲笔签字的签购单特约商户联。签购单的保管期限为十八个月以上。持卡人、发卡银行、代理银行有权就信用卡交易对特约商户提出查询要求。特约商户应按要求尽快提供有关交易的一切原始

8、单据的原件。如不能按时提供，特约商户将无条件承担一切损失。中国银行丽江支行(三)外卡假卡的识别中国银行丽江支行如何识别假卡凸印卡号应具有同样大小、高低、字型。（如卡号被更改，卡北面应能察看到原凸印卡号所留痕迹）卡面颜色有严重色偏，与真卡颜色有较大偏差。中国银行丽江支行卡面图案印刷有明显颗粒感，图案分辨率不高。卡面颜色套印重叠，有重影