0706505023赵龙赵龙论文

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1、摘要青海大学图书馆服务营销策略研究摘要在市场经济环境下，现代图书馆事业一方面取得了迅速发展，另一方面也受到了来自市场价值观的渗透和效益优先原则的冲击。社会市场化与高校图书馆公益性之间产生了许多令图书馆自身进退两难的“博弈”困境。而市场营销理念以其强有力的市场策略，为高校图书馆在社会市场化进程中实现可持续发展提供了可行之路。文章首先通过国内外服务营销理论的综述强调高校图书馆的准公共物品性质；其次，从馆方和用户的角度调查了解青海大学图书馆服务营销的现状；再次，结合青海大学图书馆的生存环境，讨论目标市场定位，从外部和内部两个方面探索适合青海大学图书馆的服务营销策略。关键词：图书馆，服

2、务营销，青海大学财经学院工商管理系VAbstractTHERESEACHONSERVICESMARKETINGSTRATEGYOFQINGHAIUNIVERDITYLIBRARYAbstractIntheenvironmentofmarketEconomy,Modernlibraryhasdevelopedrapidlyontheoneside,Butontheotherside,ithasalsooccurredcrisisfromerosionofmarketingviewsandtheprincipleofefficiencyfirst.Betweensocialmark

3、etingandthenatureofpubliclibrary,universitylibrarywentintoGamesituation.However,marketingstrategyhasfoundpracticalwayforsustainabledevelopmentofuniversitylibraryforitsstrongstrategy.ThedepartureresearchedfromthefactsofQinghaiuniversity,firstly,combinationthediscussionontheuniversitylibraryse

4、rvicemarketingstrategyofdomesticandforeignscholars,defineditquasi-publicgoods,secondly,analyzethesituationofQinghaiuniversitylibraryfromtheperspectiveoflibrariesandreaders,thirdly,basedontheparticularenvironment,discusseditssustainablechoices,drawpracticalconclusionsfromexternalandinternalsi

5、des.KEYWORDS:library,servicesmarketing,Qinghaiuniversity财经学院工商管理系V目录目录1绪论11.1研究背景11.2研究意义11.3研究内容11.4研究方法22图书馆服务营销理论综述32.1服务营销理论综述32.1.1服务营销的含义与特征32.1.2服务营销的发展重点和趋势32.2非营利性组织服务营销理论42.3图书馆服务营销理论52.3.1国外研究部分52.3.2国内研究部分63青海大学图书馆服务营销现状93.1青海大学图书馆现状93.2青海大学图书馆服务营销现状调查113.2.1青海大学图书馆服务营销馆方调查113.2.

6、2青海大学图书馆服务营销读者调查163.3青海大学图书馆服务营销发展现状174青海大学图书馆服务营销对策思考194.1非营利性组织营销策略194.2青海大学图书馆目标市场定位194.3青海大学图书馆服务营销的4P策略204.3.1产品策略204.3.2价格策略204.3.3渠道策略214.3.4促销策略214.4青海大学图书馆内部服务营销策略224.4.1组织策略224.4.2人才策略224.5青海大学图书馆服务营销策略应用的谨防误区22结束语25参考文献27致谢29附录131附录233财经学院工商管理系V1绪论1绪论1.1研究背景长期以来，由于受计划经济的影响，我国高校图书馆

7、界对市场经济认识不足，不能及时适应社会市场化条件下图书馆的运作规则，基本还是按计划经济的思维模式与方法开展工作。市场经济一方面促进了现代图书馆事业的发展，另一方面也使图书馆受到了来自市场价值观的渗透和效益优先原则的冲击。社会市场化与高校图书馆公益性之间产生了许多令图书馆自身进退两难的“博弈”困境。而市场营销理念以其强有力的市场策略，为高校图书馆在社会市场化进程中实现可持续发展提供了可行之路。青海大学图书馆处身于西部高校一文献中心，作为青海区域内为教学和科学研究服务的学术性机构，同时也是青海大