一汽大众消费意向-调查报告.doc

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1、常州一汽大众汽车4S店服务满意度调查报告调查小组序号：4调查小组名称：乔吉Wisdom调查员姓名：朱小龙联系方式（手机号码）：联系方式（QQ邮箱）：@qq.com通讯地址：常州鸣新中路6号报告报送单位：常州一汽大众销售服务有限公司报告提交时间：2012年6月15号目录摘要11调查概况21.1研究背景及目的21.2研究内容22调查方法22.1文案调查法22.2问卷调查法23调查结果23.1调查资料分组的标志23.2调查资料的统计与分析53.2.1单变量统计及数据陈示53.2.2双变量统计及数据陈示83.2.3三变量统计及数据陈

2、示104调查结论105调查建议116附录11II摘要随着经济的不断增长，汽车行业也在飞速的发展，消费者购车的需求也越来越高，考虑的因素也越来越多，为了在竞争中赢得先机，提高下一季的销量，4S销售汽车之前进行一项问卷调查也成为了一种必然。本报告中，对武进八佰伴周围流动人群以及一汽宝达4S店周围的4S点客户进行了调查，主要内容如下：消费者购车的用途，换购的品牌，在购车时更注重车的颜色，消费者是通过什么途径和形式了解到汽车产品，被调查者的月收入与购车价位之间的分析等。希望借此次调查加深与客户之间沟通，进一步了解客户想要，从而真正了

3、解客户需求。此文中的建议仅对常州宝达一汽大众4S提出，其它4S店仅供参考。91调查概况1.1研究背景及目的1.1.1调查委托方宝莱的消费意向1.1.2一汽大众的满意度1.1.3收集调查对象对一汽大众各车型的评价与建议1.1.4通过我们的调查帮助委托方确定宝莱更广的潜在市场1.2研究内容消费者购车的用途，换购的品牌，在购车时更注重车的颜色，消费者是通过什么途径和形式了解到汽车产品，被调查者的月收入与购车价位之间的分析。给一汽大众4S店提供建议及意见。2调查方法采用以问卷为载体的访问法、观察法，并采用案头法搜索相关信息，以便于参

4、考和借用。2.1文案调查法了解宝莱的市场定位，及商家对于宝莱的市场选择，从网上查找到相关资料。2.2问卷调查法采用问卷法进行调查，开始的时候我们进行探索性调查，小组前去4S店进行初期的了解，回来后制定调查方案，方案确立后，根据调查方案的内容每个人进行调查问卷的设计。在调查时，由于天气原因，很少能拦截到路人，所以我在调查的时候我的被调查者都是男性，因为我调查的捷达的定位在男性。3调查结果对数据进行整理分析，汇总，得到如下数据。3.1调查资料分组的标志1、表一（各单变量调查统计情况）9一汽大众汽车消费意向调查序号分组标志完成数量

5、完成百分比ABCDE1性别15100男8女72年龄1510020以下320至30430至40440以上43月收入151002000以下32000-500065000-10000410000以上24是否拥有车辆15100是8否75一汽大众满意地方15100安全6操控2经济5空间1售后16换购原因15100年代已久4性能落后4样式陈旧4提高档次37购车用途15100家用9商用3代步2其他18换购品牌15100一汽大众7福特1别克3日产3其他19购车侧重点15100安全

6、6操控1经济5空间2售后110了解途径15100平面4广播1网络5户外1朋友411颜色15100红2黑6银5白2灰12价位1510010万以下410-15万615-25万425万以上113乐意接受促销方式15100降价8送礼品2免费保养4降低首付、利息114一汽大众了解度15100很了解4比较了解7一般3有点不了解1不了解15印象最深15100色彩3售后5服务6其他116看中宝来哪个优点15100实用5价位低4油耗低2大气2操控灵活217能不能吸引您

7、购买15100能4不能1115920意见/建议100空间不太宽敞7装饰不太满意2空调制冷需改进3刹车不好1经济性能不好22、表二（性别与换购原因双变量调查统计情况）换购原因性别男女合计年代已久134性能落后314样式陈旧224提高档次213合计87153、表三、四（性别与乐意接受的促销方式双变量调查统计情况）（年龄与购车价位双变量调查统计情况）乐意接受促销性别男女合计降价358送礼品022免费保养404降低首付、利息101合计8715购车价位年龄20以下20-3030-4040以上合计10万以下1120410-15

8、万2310615-25万0013425万以上00011合计3444154、表五（性别、颜色、价位三变量调查统计情况）性别、颜色与价位三变量交叉分析表性别颜色男女合计价位黑色银色白色红色黑色银色白色红色910万以下10000102410-15万31000020615-25万110002004