XXX超市关于元旦促销公关策划书.doc

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1、“XXX”大卖场—企业形象调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！感谢你参加“XXX大卖场形象调查”，本问卷旨在了解您对XXX企业形象的看法。我们将根据您的建议并结合公司整体情况有序地展开与完善公关宣传工作，请您认真的填写，谢谢您的参与！问卷题目没有正确与错误的去区别，请您选择符合您自己实际观点的选项，请您选择。1.您的职业是A、学生B、老师C、白领D、蓝领E、其他2.您的收入是A、1000元以下B、1000—1500C、1501—2000D、2000以上3.您每周平均到XXX购物的次数A、三次以上B、两次

2、C、一次D、不一定每周都去4.您对“XXX”针对节日搞的活动了解吗？A、了解B、比较了解C、一般D、不够了解E、不了解5.您对“XXX”卖场商品陈列及环境的认可度A、很好B、较好C、一般D、不好6.您对“XXX”员工服装满意吗？A、满意B、较满意C、一般D、不满意7.您在该卖场购得的商品不能令您满意时一般来说A、都能得到退换B、只能个别的能够退换C、一个都不能退换8.您认为该商场哪一类活动搞的最好？A、优质服务竞赛活动B、优惠展销C、有奖销售9.您认为该商场急需解决的问题？A、提高服务质量B、提高业务

3、水平C、改变内部布局10.“XXX”还需要增加哪些您认为的专柜？11.您认为“XXX”开展什么活动会吸引你的注意？XXX超市关于元旦促销公关策划书一、前言：XXX（英文：RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。XXX1997年成立上海XXX有限公司，开始开辟大陆市场。最初XXX在大陆是模仿万客隆，以仓储模式经营。1998年7月，XXX在大陆的第一家店便开在地处工业区的上海闸北区，有着浓浓的万客隆批发仓库的影子。其后，XXX中国大陆区CEO黄明端在走访欧

4、洲各国时，发现万客隆门可罗雀，而隔壁的家乐福却门庭若市，就一声令下，让原本供工商业采购的XXX仓储，变成一般消费者都可以进入的大卖场模式的XXX零售店。　　各地的差异化也是XXX初进入大陆市场以后所遇到的突出问题。在台湾，大卖场的猪肉、牛肉等肉制品，大都已由加工厂切装完成，再送到卖场贩卖。但在大陆，XXX迅速更改为在卖场切、剁，并规划场地，让切肉师傅现场秀一秀，制造气氛，满足顾客“现场切才新鲜”的心理需求。即便如此，由于大陆地域广袤，各地的消费者在具体需求上也存在差异，比如仍以切肉为例，东北消费者切肉

5、要切大块，而广东的消费者就多希望切成片。早期XXX曾想当然认为，在东北棉被、羽绒服一定卖的好，为此将在华东区卖剩的货品转到东北区卖，结果却乏人问津，经过调查，发现原因在于东北通常有暖气，厚厚的棉被及羽绒服完全派不上用场。反倒是原先准备不足的冰激凌，在冬天却大卖特卖，销量足是夏天的3倍。为此，XXX将大陆市场分为华东、华北、华中、华南与东北五大区，每个区设有业务总经理，每个区域都有针对本区域的市场策略，尽可能实行彻底的本土化。　　在内部的管理上，XXX注重对细节的控制。如对货品损耗率的控制，XXX通过把

6、损耗率与员工的奖金挂钩，每个门店发放奖金前，总部会检视该门店的损耗率与目标值的差距，来判断加发奖金或扣奖金。有了奖金的约束，员工开始彼此监督有无偷吃食物或偷喝饮料。通过制度设计，XXX将损耗率控制在千分之二至千分之三，远低于同业的千分之十，而这每年就可节省一大笔无谓的开支。此外，XXX还开发各分店业绩即时查询系统，这套分店业绩实时查询系统，是XXX的秘密武器，也是XXX将管理落实到每一个细节的神经中枢。相对于许多量贩店的每日结算系统，XXX做到实时数字管理，永远处于上紧发条的状态。“低价”是大卖场的核

7、心价值，为了实时达到真正的低价，XXX每家门店都配备六七人的市调小组，每天抽出一千名顾客常购品项，针对门市方圆五公里内的竞争对手做市场调查。产品一变价，计算机系统就会自动更新该产品的毛利率，而毛利率又与采购人员的绩效挂钩。通过这项制度，XXX确保价格具有市场竞争力。　　与沃尔玛、家乐福等外资零售企业各下属门店遵循统一的标准不同，为贴近市场，XXX的经营模式介于美式中央集权体系和欧式以门店为主的模式之间，采取“均权制度”。该集权的由总部集权，该由门店做主的由门店拍板。例如商品价格、集中采购由总部集权，但

8、又保持相对的弹性，如若竞争对手出现低价，各店总有权自己更改价格，快速决策。　　XXX的经营灵活还体现在早期在应对中国限制外资进入零售业的政策上。当初受外资商业企业进入内地的政策限制，XXX采取了“化整为零”的策略，通过与地方企业合资、输出管理技术等方式拓展门店。例如在青岛，由于未找到合适的合作伙伴，XXX甚至改头换面以私营有限责任公司的形式出现。当时在一些地方所开的百润发、天润发、广润发、金润发、大福源等，其实都是XXX的孪生兄弟。一、经营理念：“新鲜、