2018店长岗位职责4篇.docx

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1、2018店长岗位职责4篇　　1.经营管理:带领全店员工努力完成公司下达的各项经营指标和服务目标;严格执行公司制定的工作规范及程序、促销方案,严守工作标准，细化工作规范，做到管理科学；全面理解公司的企业文化，了解连锁企业的经营理念，掌握行业动态，收集行业信息。　　2.员工管理:全面考核员工的工作质量和纪律，经常组织员工进行业务培训，开展岗位练兵；安排调度好员工的分工，交接班及作息时间;关心员工生活，营造愉快工作氛围。　　3.服务管理：实施全面质量管理工作,抓好洗衣流程各个环节事前、事中、事后的质量控制，杜绝衣物丢失现象，减少串色等其他质量

2、事故。　　4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾客群；处理好顾客的投诉。　　5.财务管理:遵循公司制定的各项财务工作规范，负责汇总每天的财务报表,提交相关部门；负责店铺的财务安全。　　6.安全和卫生管理：检查店铺标准化ci形象的规范和整洁,安排维护店内外清洁和卫生，注意防火、防盗,确保安全生产。　　7.发展前景:集团未来的管理中坚力量。店长岗位职责2018店长岗位职责（2）

3、返回目录　　店长岗位职责　　（一）店长应具备条件　　1、女性，40岁以下，25岁以上　　2、体态轻盈，肤质好　　3、大专以上文化程度　　4

4、、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先　　5、善于沟通，管理能力强　　6、具备医学背景者更佳　　（二）店长职责　　一、选拨、调配人才，合理使用人才　　二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩；　　三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策；　　四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；　　五、行政、人事管理人员职责　　六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度　　七、督导员工工作职责和落实情况；　　八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；　　九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；　　

5、十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；　　十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；　　十二、组织和开展各种促销活动；　　十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解　　决问题的参考建议；　　（三）店长每日工作重点　　一、每日开店前：　　1．检视打卡钟，了解人员出勤情形。　　2．举行早会　　⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。　　⑵服装仪容检查。　　⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。　　⑷新人介绍（若无则可跳过）。　　⑸服务用语练习。　　3．营业前

6、工作检查　　①各个职能部门的卫生检查　　②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并已陈列妥当。　　③商品的展示陈列　　a．对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。　　b．要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？　　c．准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。　　d．商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。　　e．应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。　　f．在展示商品时

7、，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。　　g．每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。　　④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。　　4、其它：　　①促销活动：　　a．各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。　　b．营业场所展示区的美化。　　c．海报、pop的张贴、放置。　　d．奖品摆放的陈列和物品的搭配。　　e．检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。　　②年节气氛　　a．营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。　　b．统一所有工作人员的欢迎语和祝语。　　c．年节在客源增多时的人员支

8、援。　　③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。　　二、营业时间内　　1．人员服装、仪容、士气与精神。　　⑴督促员工做好仪容仪表。　　⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。　　⑶关心员工的生活起居。　　⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。　　⑸创造和气，店长

9、要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。　　2．有效的人力支援安排　　⑴店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端