以客户为中心打造“指尖上的国寿”.pdf

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1、Cov封er面S专to题ry'，文ll中国人寿保险(集团)公司信息技术部贾斌的便捷与品质。IT是管理思想的延伸，当前中国人寿正在向“以客户为中心”的经营模式进行转变，移动应用建设也充分体现以客户为中心的思想，以用户需求为导向，充分考虑用户的成本，照顾用户的便利性，实现与用户的实时沟通互动，让用户真正享受到随时、随地、随身、随心的高质量服务。打造让“移动”无所不在的保险服务在用户自助服务方面，中国人寿推出了国寿掌上保险、国寿微信统一投保及服务平台、e宝账、车险手机自助理赔系统等。‘I．国作家狄更斯在《双城记》的开篇中说：这是最国寿掌上保险以电子商务系统为基础，在服务方式、

2、J：[1好的时代，也是最坏的时代。用这句话描述企业营销手段等多方面实现创新，将中国人寿的业务和服务推／＼-．I对移动互联网时代的感受再贴切不过。向移动手机终端。通过此手机等移动终端，用户可轻松实现手机车险精确报价及快速投保、意外险投保、激活卡激活、视移动互联时代为新的发展机遇期保单查询、理赔查询、服务网点查询、在线服务指南、客户服务、国寿新闻、实时路况等功能，投保及服务方便快捷，在移动互联网时代，人们的行为模式和消费习惯发生轻松无忧。国寿掌上保险客户端是一款专为移动端打造的了颠覆性的改变，以前要跑跑柜面、点点鼠标才能实现的手机保险应用软件，客户端绚丽的界面、流畅的动画效

3、果，服务现在只需要动动手指，企业生存的内外部环境也随之能让用户感受到不一样的投保新体验。此外，用户还可轻发生彻底改变，以往的成功经验放在现在可能就不灵了，松获取国寿新闻、实时路况等增值服务，更有国寿强大的让企业面临前所未有的挑战。另一方面，移动互联网拉近销售服务网络、全国范围通保通赔服务和优质的客服系统，了企业与用户的距离，使企业可以直接倾听广大用户的心使用户随时随地的享受到国寿贴心的保险移动服务。声和诉求并与之实时互动，在最大化客户价值主张的同时国寿微信统一投保及服务平台是中国人寿全力打造的提升了产品价值，给企业带来现实的利益，也给企业带来保险投保新渠道。微信融合了移

4、动互联网和社交网络，拥了无限的机遇。有6亿用户，成为“互联网微时代”的新兴营销方式。在移动互联网时代来临之际，中国人寿更是提前预见国寿微信统一投保及服务平台实现了车险投保、意外险到移动化对用户的重要意义，提出“移动化战略”并作为“科投保、激活卡服务、车险承保理赔查询、微信手机缴费技国寿”的重要内容率先予以实施，先后形成了一大批面等功能，其中车险、意外险投保功能可在微信页面内完向客户和员工的移动应用，使用户充分享受到移动化带来成从客户咨询到最终支付的全流程操作，极大地方便了30I2014年9月