普华永道-数字战略 人才先行-2019.6.pdf

《普华永道-数字战略 人才先行-2019.6.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、2019年金融业人才趋势数字战略人才先行普华永道第22期全球CEO年度调研行业趋势系列2

2、2019年金融业人才趋势普华永道第22期全球CEO调研行业趋势系列技能挑战迫在眉睫十年前，认为人才短缺会威胁到增长前景的金融业CEO仅占调查受访者的50%。然而，2019年发布的普华永道第22期年度全球CEO调研显示，该比例已上升至76％。可见缺乏关键技能的人才，影响了金融机构的方方面面，包括人员配置、创新到客户体验等（见图1）。3

3、2019年金融业人才趋势普华永道第22期全球CEO调研行业趋势系列图1问题金融业整体技能短缺的影响“缺乏关键技能人才”对贵公司的增长前

4、景有何影响？资产和财富管理（以下比例为回答“非常担忧”的受访者）银行及资本市场保险业全球整体64%64%63%58%54%55%54%52%52%51%49%49%48%47%47%47%44%44%41%38%38%35%35%31%26%22%22%19%18%8%6%5%4%4%4%无法有效创新人力成本增长超预期质量标准和/或客户无法实现增长目标无法把握市场机遇导致关键战略计划对增长和盈利能力体验受到影响被取消或推迟没有影响资料来源：普华永道第22期全球CEO调研样本规模：金融业整体（654）、资产和财富管理（164）、银行及资本市场（235）、保

5、险业（140）、全球整体（1,378）4

6、2019年金融业人才趋势普华永道第22期全球CEO调研行业趋势系列至今为止，金融机构为应对挑战而实施的人才战略大图2问题同小异，即内部培养与“挖角”竞争对手相结合。然消除技能缺口的当务之急要消除金融机构面临的技能缺口，应优而，除了少数高瞻远瞩的机构之外，大部分都并未尝先考虑哪些方面？试另辟蹊径（例如尝试吸引其他行业的新鲜血液或改变人才队伍结构，见图2）。传统的人才战略还靠得住吗？薪酬曾经是吸引人才的一项重要因素，但随着金融机构自身利润的减少，仅金融业整体资产和财富管理银行及资本市场保险业全球整体靠高薪来体现员工价

7、值已难以为继。人才供给（增长缓慢的成熟市场中的供给较充沛）与人才需求（快速扩张的亚洲和中东市场的需求较大）之间的不匹配，进一步加剧了问题的严重性。46%金融危机已经过去十余年，金融机构仍未能重塑行业40%40%37%36%认同感。银行拥有看似强大的、激动人心的价值主张：帮助企业客户发展，让零售客户实现梦想（例如拥有自己的家），但过去十年来竭尽全力重塑形象的努力27%25%23%24%却收效甚微：它们不仅被外部忽视，在内部也难以凝19%聚共识。15%16%15%18%16%17%15%15%14%14%6%5%5%5%5%大幅增加培训/提升技能从其他行业吸

8、纳新鲜血液加强与高校合作，由此从竞争对手引入人才改变固定和临时员工构成建立更直接的人才储备资料来源：普华永道第22期全球CEO调研样本规模：金融业整体（654）、资产和财富管理（164）、银行及资本市场（235）、保险业（140）、全球整体（1,378）5

9、2019年金融业人才趋势普华永道第22期全球CEO调研行业趋势系列随着行业颠覆的步伐加快，对人才的需求也最紧缺的人才，要属同时通晓金融和技术的这些技能在处理投诉、应对复杂问询和其他简言之，在人际互动方面，金融机构不能满在不断变化，人才的预期更难以满足，金融专家。这些人熟悉高度专业化的领域，例如聊天机器

10、人无法应付的问题时显得尤其重足于“一键式”数字交互，而应不断探索如业亟需彻底反思人才战略。金融机构可选择在承保时使用无人机监控分析，或在交易算要。掌握这些技能的员工，与传统意义上的何才能获得客户的时间、忠诚度和投资。的解决方案有很多。有些方法可以独立开法和智能投顾系统中训练机器学习。电话客服也完全不同，前者是新型的“超级展，另一些则需要与外部各界共同努力，通协调员”，能快速浏览多个全渠道对话，在人才争夺的挑战常也需要政府的支持。（参见第8页“卢森能够推动数字化转型的人才也同样抢手。这需要人工介入时凭借专业知识和想象力作出许多金融机构并不清楚需要何种技能的

11、人堡数字技能互通”和“新加坡模式”）些人能够深入理解新商业模式，并在客户体回应。才，以及如何获得这些人才，尤其是在现有验方面追求极致，然后再将这些与前沿技术工作岗位不断变化、新岗位诞生速度越来越求贤若渴：创新者和推动者相结合。创新、沟通和核心金融技能的融合示例包快的情况下。普华永道在2019年出版的另一括：由人制定的普惠金融解决方案，服务客纵然技术能够提供现代化的平台，推动创随着运营自动化程度的提升，人际沟通技能户的员工协助回应更具社会和环境意识投资份报告《应对未来人力资源，即刻行动》中新、发掘技术潜力最终要依靠人的力量。变得更加重要。创造力、沟通和情商

12、这些机策略的需求。人际互动转变的例子包括：银指出，劳动力数据缺失是发展有效组织能