献血志愿者服务队管理

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1、河源市无偿献血志愿工作者服务队初级培训第三期(www.caidaobang.com)志愿者基础知识1、志愿者的概念“志愿者”（英语：Volunteers）是一个没有国界的名称，它是指在不图任何财物报酬的情况下，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间、技能、甚至财物的人。(www.caidaobang.com)志愿服务概念的三大基本要素自愿性非营利性(不以营利为目的)利他性(公益性)(有利于他人和社会的)严格遵守：助人自助的原则！(www.caidaobang.com)2、志愿服务精神奉献友爱互助进步(www.caidaobang.com)自我实现审美需要求知需要尊重需要社交需要安全需

2、要生理需要马斯洛需要层次理论金字塔高级需要(发展需要)低级需要(缺失需要)(www.caidaobang.com)做一名合格的志愿者做志愿者要慎重，想要做一名合格的志愿者，就要利用自己的闲暇时间，首先要做好自己的工作或学好自己的学业，其次要照顾好自己的家庭。(www.caidaobang.com)献血志愿工作者服务规范、服务区位划分及工作职责(www.caidaobang.com)第一部分献血志愿工作者服务规范(www.caidaobang.com)第一条志愿者必须奉公守法。注意自我防范、自我保护，以保证做好事不留麻烦。(www.caidaobang.com)第二条志愿者在献血站/点从事志

3、愿服务时，必须遵守以下规定：一、志愿者注册或到献血点从事志愿服务前，必须先接受志愿者的初级培训；(www.caidaobang.com)二、志愿者在献血点从事志愿服务时，必须穿着统一配发的志愿者服装、佩戴服务证；(www.caidaobang.com)三、在从事志愿服务的过程中，要尊重科学，遇到自己亦不清楚的问题时，应主动请资深志愿者或从业人员解答；(www.caidaobang.com)四、要注意维护群体形象，着装整洁、仪容端庄、态度亲切诚恳、讲普通话、语言文明，男士要避免蓄长发、留胡须，女性以淡妆为宜，杜绝酒后或持烟从事志愿服务；(www.caidaobang.com)五、志愿者自发举办

4、联欢会或拓展活动时，若无公用经费支持或公用经费不足时，原则上实行AA制；六、志愿者要互相关心、互相爱护；(www.caidaobang.com)七、不得在献血点从事与献血献髓无关的宣传、推介或营销等活动(www.caidaobang.com)八、志愿者如果对采血机构及其从业人员有意见或建议，可直接与当事人或领导沟通，亦可通过队干部或服务队办公室反映。(www.caidaobang.com)第三条在献血点服务时的注意事项一、迎接来访及献血者，注意维护献血现场环境和秩序；二、指导献血者填写各类登记表时，要注意稳私；(www.caidaobang.com)三、医生在对献血者进行查体、问诊时，志愿者

5、要主动回避；志愿者不得就体检结果等专业问题主动寻问或作答；(www.caidaobang.com)四、志愿者要积极与献血者交流,以消除或缓解献血者的紧张情绪；(www.caidaobang.com)五、非工作需要不要进采血区、隔离区，志愿者因工作需要进入采血区或隔离区时，不得触摸仪器设备，不得影响专业技术人员操作；(www.caidaobang.com)六、配合从业人员对献血者实施监护和服务，向献血者说明注意事项，动员献血者符合条件时再次献血；(www.caidaobang.com)七、迎接来访者时要用“欢迎光临！请问有什么需要帮助的吗？”等礼貌性语言；当来访者离开献血点时，要用“谢谢！欢迎

6、再次光临！”等适合的感谢和欢送的文明礼貌语言。(www.caidaobang.com)第二部分服务区位划分及工作职责(www.caidaobang.com)为进一步规范志愿服务工作的管理，提高志愿服务工作质量和效果，特对献血点志愿工作者的服务区位进行划分，并明确各区位工作责任。(www.caidaobang.com)志愿者在献血点参加服务时需服从值日长的安排,在值日长安排的区位开展志愿服务。并有序地进行区位轮换。(www.caidaobang.com)1、招募及体检区：值日长应及时到位，安排好当日志愿者的服务区位，指导志愿者协助招募岗位的从业人员将咨询体检台摆好。(www.caidaoban

7、g.com)在招募区服务的志愿者必须能够胜任献血者的接待、咨询及引导工作，配合从业人员开展献血宣传和招募，指导献血人员进行献血登记。(www.caidaobang.com)应热情主动的迎接来访者；配合血站工作人员解答来访者提出的问题，请献血者出示身份证明，并认真填写《健康情况征询表》和《献血登记表》；(www.caidaobang.com)；对欲离开的献血者及来访者，应主动说“谢谢！欢迎再次光临！”等恰当的文