浅谈无偿献血志愿者服务队的管理创新

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1、浅谈无偿献血志愿者服务队的管理创新（江苏省无锡市中心血站江苏无锡214021）【摘要】无锡市中心血站不断赋予无偿献血志愿者服务队新的含意和新的活力，把志愿者服务队作为宣传无偿献血、提升服务质量的抓手，使服务队的发展思路、招募方式和活动内容发牛了新的转变。【关键词】志愿者；服务队；转型升级【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2016）32-0349-02无偿献血是爱心奉献的体现，在解除病痛甚至抢救危难的牛命方面，其价值是无法用金钱来衡量的。无偿献血志愿者服务队在促进无偿献血方面发挥着积极的作用，无论是无偿献血者还是志愿者充分体现了人与人之间团结互助

2、和人道友爱的奉献精神。现将无锡市中心血站的无偿献血志愿者服务队（以下简称服务队）的创新发展情况归纳总结如下。1.服务队发展思路转型升级，由以献血为主向以宣传服务为主的转变管理者的思想层次决定着团队的发展方面，因此管理者的建设思路要清晰。以往我们总是认为，血站的职能就是采血、供血，这支队伍的首要作用就该是献血，其次是服务，第三才是宣传，如果怀着这种思路打造的志愿队伍，这支队伍最终将成为血站的“打工一族”，缺乏凝聚力［1］。无偿献血拯救生命是一项非常神圣的事业，所以血站志愿者是市文明办、市志愿者总会非常关注的志愿者队伍，早在2004年无锡市志愿者总会就把无锡市中心血站列入了“志愿者

3、服务基地”，并授予奖牌。虽然志愿者队伍得到了延续，但志愿者流失较明显，己经换了数批，队伍发展较慢。在“大众创业，万众创新”的社会大背景下，无锡市中心血站不断赋予志愿者队伍新的含意和新的活力，木着形象宣传为主的办队宗旨，明确了服务队以宣传无偿献血、服务无偿献血、提升服务质量为建设目的。实现了志愿者队伍由以应急献血为主向营造社会氛围为主的转变。使服务队的建设目的、组织管理、和服务形式发生了新的转变［2］。2.服务队招募方式转型升级，由血站单一招募向吸引社团合作的转变志愿者队伍能否顺利建设与持续发展，最关键的还是在人，特别是核心人物在服务队中所发挥的作用。2.1增强凝聚力，努力寻觅团

4、队核心人物2014年服务队寻觅到一位热心社会公益事业，已有十多年社会工作经验，并在社会上有一定著名度的退休医生陶满妹。在陶满妹女士的积极努力下，一支以私营业主、全职太太、退休职工和高校学生为主体的“红蚁”志愿者服务队于3月18日正式成立，并以无计名投票的方式选举出正副队长等团队骨干⑶。3月20日首批40多名志愿者接受血站的上岗前业务知识培训，4月1日起每天安排二位志愿者到南禅寺采血车旁开展无偿献血宣传服务。2.2提升影响力，努力寻觅社团互惠合作无偿献血是名副其实的公益平台，受到社会各界的积极关注。全市各种类型的志愿者团队相当多，他们也希望与有较高著名度的公益部门协作［4］。无锡

5、血站在好中选优的基础上，与管理有序并有一定知名度的优秀团队合作，先后吸收并成立了无锡国联环保集团公司团员青年志愿者分队、“兼爱公益慈善协会”志愿者分队、“二泉网络志愿者”分队、高校学生志愿者分队，加上血站原有的“板友汇”献血志愿者分队、“稀有血型”献血志愿者分队以及血站“红马甲”党团员志愿者分队，目前志愿者服务总队已建立8支分队，注册的志愿者已超过350名，无论在志愿者的数量上还是在管理质量上服务队都得到了较好的发展。1.服务队活动内容转型升级，由以服务为主向以献血宣传延伸的转变服务队的活动内容决定着团队的生存能力。在把志愿者作为一支应急献血队伍时，确实在临床用血偏型、季节性血

6、荒等情况下发挥着积极的作用。而每年活动次数有限，单纯的献血活动使队员的流失非常严重，队伍发展艰难。确立服务队以形象宣传为主的宗旨后，服务内容发生了明显的变化。志愿者活动除了常规的采血点旁宣传服务外，还积极参加社会公益活动，先后参加了由文明办牵头的2015“文明风尚?科学健身”为主题的“春季快乐跑(走)”公益活动；无锡地铁开通后，参加了由文明办牵头的首批地铁文明安全劝导志愿者；抗战70周年的慰问抗战老兵、常年不定期开展的福利院孤儿、社区老人、捐助看望患者等活动，以及每年1〜2场无偿献血宣传进社区文艺表演等服务内容，公益活动的开展较好地提升了血站的公众形象，服务队已成为血站的一张亮

7、丽的名片［5］。志愿者队伍人数的多少不能代表一支队伍的成功，也不能代表实际的认真参与度，每位队员的合情投入才会给队伍带来无限的活力，完善的管理、合理的规章、有效的的宣传都将为志愿者的发展提供有力的保障。目前的无锡市无偿献血志愿者服务队处于发展起步阶段，我们将进一步树立品牌意识，努力打造特色团队，红蚁志愿者分队以无偿献血宣传文艺汇演进社区为特色；兼爱公益志愿者分队以举牌宣传为特色；国联环保志愿者分队为“爱心骑迹”的公益骑行为特色；二泉网络分队以文明服务窗口和景点环境卫生保护为特色；稀有血型分队