杭州启擎汽车4s店管理系统方案

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1、杭州启擎汽车4S店管理系统www.sbe-auto.com0571-56550900方案书一公司简介专业从事汽车流通行业数字化信息管理；产品涵盖整车销售，售后维修，维修车辆显示看板，客户关系，以及汽车集团综合业务管理平台典型客户：浙江元通集团，浙江农资金昌集团，湖北三环集团，湖南南方建材；以及各品牌汽车4S店2005年启擎软件汽车集团信息服务管理平台被评选为杭州市科技局科技型初创企业培育工程重点扶持项目二产品简介整车销售系统管理整车从采购到销售至终端客户的整个销售流程；核心功能包含销售顾问追踪客户进度，整车进销存，售前回访，财务帐物管理，管理层决策分析等

2、售后维修系统管理车辆从招揽入厂维修，到结算完毕出厂的整个业务流程；核心功能包含前台业务管理，仓库管理，财务管理，客服回访管理，管理层决策分析等维修车辆显示看板无缝对接售后维修系统，无需人工另外操作；通过电子显示设备，例如客户休息区数字电视或者电脑，显示维修车辆的状态以及完成情况三（1）维修系统功能模块维修预约管理保养预约管理综合业务管理车辆缺件管理客户调查管理流失客户管理售后维修结算客户存款消费备件采购付款备件销售收款维修产值系列报表配件系列报表生日短信提醒年检短信提醒保险短信提醒仓库系统结算系统客户关怀短信系统业务系统报表系统系统管理配件采购入库配件维

3、修出库配件销售出库配件借出归还配件班组出库油漆耗材出库配件电子库存维修回访管理短心内容设定自动短信提醒节假日短信短信消费明细维修工产值班组产值车间产值服务顾问产值维修类别产值各地区产值保有客户分析财务帐物分析部门信息职位信息员工权限业务参数口令修改操作日志数据库备份企业信息修改退出启擎系统业务提醒管理业务报表若干其他配件安全库存报警配件系列报表三（2）维修系统业务流程服务顾问预约管理对接车间显示看板车间调度仓管员质检员结算员回访专员车辆登记估价问诊调度派工配件领用完工质检维修结算客服回访三（3）维修系统流程操作1登入系统正常进入系统：双击系统图标，打开软

4、件，输入您的工号或点下拉菜单找到您的名字，再输入您的密码，按回车，就能正常进入系统。三（3）维修系统流程操作2业务提醒帐号登入成功后，系统自动第一时间弹出业务提醒界面，例如保险提醒，生日提醒，年检提醒，保养提醒等；然后业务人员根据提醒数据，对客户进行电话或者短信方式跟进，同时系统提供短信自动发送功能，针对业务提醒的数据给客户自动发送我们事先定义好的短信。三（3）维修系统流程操作3预约管理帐号登入成功后，系统自动第一时间弹出业务提醒界面，例如保险提醒，生日提醒，年检提醒，保养提醒等；然后业务人员根据提醒数据，对客户进行电话或者短信跟进，同时系统提供自动发送

5、短信功能，针对业务提醒的数据给客户自动发送我们事先定义好的短信。三（3）维修系统流程操作4新车受理客户来厂维修，服务顾问第一时间接待客户，服务顾问记录客户的相关信息（具体信息栏目见下页图片），并听取客户针对车辆故障主观描述；针对已来过厂维修，在系统中存在维修记录的客户，可以直接调取出该客户信息，不必再次手工登记。新车受理界面提供客户的维修记录查询功能新车受理界面提供客户备注信息提醒三（3）维修系统流程操作5估价派工根据客户刚才的主观要求或者故障描述，服务顾问做出准确的维修报价；报价项目分为工时和材料，报价完毕打印估价单交与客户确认签字（此单一式三联，客户

6、一联，服务顾问一联，车间一联），客户认同并签字后，带领客户去客户休息区休息等待，然后车辆开进车间维修。不同公司，针对前台报价的规范程度不一样，有的汽车4S店，前台估价的项目和费用，只能严格按照厂家或者公司管理层定义好的价格体系进行选择，例如更换刹车片这个项目，公司定好了更换刹车片工时是80元，那么服务顾问只能选择这个项目，金额自动显示80元，没有权利进行修改；有的汽车4S店可能比较灵活，服务顾问既可以选项目，也可以修改项目；配件的估价也存在此种情况。那么系统可以根据不同操作要求，指定系统管理员进行业务参数的设置即可。估价派工提供一键式套餐估价，比如进口大

7、众CC，做10000KM保养，所需要的维修项目和维修材料，我们期初定义在系统里面，此型号车辆做10000KM保养时，我们只需要点击导入项目按钮，选择套餐名称就可以了，减少了服务顾问的操作时间。三（3）维修系统流程操作6维修领料车辆进车间维修，首先由车间调度合理安排维修技师检修车辆；维修技师在检修的过程中需要到配件仓库领用配件，在领用配件的环节中是必须由维修技师提供施工单给库管员，由库管员确认核实后才能进行配件领用出库，每次出库操作必须打印维修出库单。库管员如何去确认当前维修技师的施工单的真实性，合法性？那么系统提供“在修车辆浏览”功能，库管员根据此功能就

8、可以一目了然的知道前台今天接待了哪些客户，每个客户的估价派工是什么情况，通过此功