会所泳池管理手册.doc

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1、泳池管理手册四季厅泳池概况泳池位置：四季厅中心区域。泳池名称及数量：主泳池泳池总面积：1000平方米泳池机房名称及数量：室内泳池机房泳池机房承建单位：泳池正式启用时间：年月泳池配置救生员标准：3名泳池营业时间及价目表：项目平日开放时间假日开放时间室内泳池15:00—22:30(夏)13:30—22:30(夏)室内泳池15:00—22:30(冬)游泳池服务规程1、目的规范会所游泳池服务程序,确保组织协调好会所游泳池对客人的接待工作,以为客人提供及时、方便、满意服务。2、适用范围适用于各会所为业户提供的游泳池服务及其管理工作。3、职责3.1、公司总经理负责审批游泳池收费价格。

2、3.2、会所经理负责协调处理游泳池服务过程中发生的客户设诉、水质检测、帐目检查等重大问题。3.3、会所主管负责安排、协调、检查服务台接待员、收银员、救生员等游泳池相关服务人员日常工作。3.4、会所领班负责协调、巡视服务台接待员、收银员、救生员等游泳池相关服务人员日常具体工作。10泳池管理手册3.5、救生员负责游泳池救生、及游泳池水质处理。4、内容4.1、准备工作4.1.1、服务员、救生员上班时着装整洁，保持热情、微笑的态度，接待顾客。4.1.2、如有来电、或来人，有关服务员、救生员需采取站立服务，进行接待咨询工作。4.1.3、对涉及会所游泳池水质处理、商业收入等情况，相关

3、服务员、救生员在提供咨询时应注意保密。4.1.4、按照规程对游泳池的设施设备进行检查和维护，特别是水循环系统和水质，发现问题及时下单通知维修人员前来维修，并通报上级。4.2、开单收银工作4.2.1、服务台服务员接待客人消费时，需确认客人身份，根据客人消费等级向客人收取费用，并向客人发放泳票及更衣室钥匙，并对发放的更衣柜钥匙予以登记。4.2.2、收票处服务员需向进入泳池的客人收取游泳门票。4.2.3、服务台服务员在客人游泳结束后，须向客人收回所发放的更衣室钥匙。4.3、服务及救生工作4.3.1、服务员须随时观察客人动向，以备客人有需要时及时提供服务，并向客人推介饮料和小食。

4、4.3.2、救生员需在营业开始前，明确各自巡视区域，准备好救生器材。救生员临时离开巡视区域时，需将本人巡视区域临时安排给其它救生负责人。4.3.3、如有客人在游泳池内游泳，救生员必须端坐在救生椅，集中精神，目视所负责巡视区域，发现有异常立即施救或处理。4.3.4、如客人有乱跳水和拍水等违规行为，应及时劝止。4.4、水质处理工作4.4.1、救生员需每次记录当日天气情况及水质状况（PH值），并根据水质情况，进行相关水质处理。4.4.2、救生员每天需在适当时段开放循环水系统，以通过适当补水，促进水质保持。4.4.3、救生员每天营业结束后，根据水池容积，投放水质处理药。4.4.4

5、、救生员每天营业结束后，需进行巡视，保证游泳池灯光、水循环等系统正常关闭。10泳池管理手册4.4.5、如水质需彻底处理，救生员需在营业时间结束后，投放沉淀药，并在第二天非营业时间安排吸尘。4.5、暂停营业4.5.1、会所主管应每天提前了解未来天气状况，如将出现台风、暴雨等天气，或泳池进行换水，会所主管应及时安排张贴通知，向业主进行通报。4.5.2、营业时间出现台风、暴雨等天气或其它导致泳池无法正常营业情况，会所主管应及时通知服务台将泳池暂停开放，并做好客人的解释工作；同时安排泳池内客人离场。4.5.3、暂停营业期间，救生员应继续对泳池进行巡视，保证安全，并作好随时复业准备

6、。4.6、训练班、友谊赛等活动的组织服务工作4.6.1、友谊赛组织服务拟定活动计划，上报审批，申领经费，贴出告示，联系印发宣传单，接受报名，进行筛选，购买奖品，安排裁判，布置场地，开展活动服务，颁发奖品，进行总结。4.6.2、培训班组织服务拟定培训班计划，上报审批，申领经费，贴出告示，联系印发宣传单，接受报名和缴费，安排或聘请教练，布置场地，开展活动服务，进行总结。4.6.4、组织培训班时，要与教练保持密切的协调和沟通、参加人员的记录和饮料茶水服务等工作，协调和维持现场秩序。4.6.5、接待比赛或其它活动时，做好参赛人员的记录、计分和饮料茶水服务等工作，协调和维持现场秩序

7、。5、记录《游泳池接待记录表》交领班保存。6、附件泳池安全标准。泳池证照管理。泳池水质处理流程。泳池工作日志10泳池管理手册附件1泳池安全标准项目内容水质管理泳池开业前，需对“卫生许可证”及时进行年审。每年泳池开放前，应先进行“水质检查”，并将水质合格报告公布。泳池开放期间，每天需进行水质消毒处理，并进行PH值检测，上述工作需形成书面记录。如发现水质明显浑浊，藻类开始繁殖等水质问题，且无法调整，应及时更换池水。关于如何对泳池不换水问题进行合理解释，需在管理处范围内进行统一培训。救生员管理5月前入职的救生员，应组织参加深圳市救生