外卡培训酒店类商户

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1、中国银联外卡业务--商户操作流程及细则中国银联国际业务中心2003年10月30日主要内容卡片的认知卡片的受理特殊行业的业务处理风险及防范措施6/17/20212一、卡片的认知6/17/20213信用卡的种类Visa--(威士卡)MasterCard--(万事达卡)AmericanExpress--(运通卡)DinersClub--(大来卡)JCB6/17/20214信用卡的种类（续）6/17/20215目前中国银联可受理的品牌VisaMasterCardMaestroJCB信用卡的种类（续）(借记卡)6/17/20216共同特征：卡片为全球通用的国际卡；卡片在有

2、效期内（若卡片有有效期）；卡片正反面完整无缺且无涂改或刮伤；卡片签名条上有持卡人的签名；卡片背面磁条供刷卡辨识用；如为照片卡，持卡人相貌应与照片中相符。如何识别卡片？6/17/20217认识Visa国际信用卡？持卡人姓名Visa标识防伪鸽子特殊凸印V字卡号前四位印刷字体微缩字母6/17/20218认识Visa国际信用卡？CVV2签名条印有45度VISA斜体字样6/17/20219认识万事达卡国际信用卡？万事达卡标识卡号前四位印刷字体持卡人姓名特殊凸印M字防伪标识6/17/202110认识万事达卡国际信用卡？签名条印有45度MasterCard斜体字样CVC26/

3、17/202111认识万事顺国际借记卡？万事顺标识6/17/202112认识JCB卡？6/17/2021136/17/202114二、卡片的受理6/17/202115外卡交易流程图收单行Acquirer发卡行Issuer特约商户Merchant持卡人Cardholder月结单Statement中国银联CUP国际组织6/17/202116受卡商户的基本要求无歧视的接受所有有效的受理卡片在显眼位置(柜台,门,橱窗)张贴受理卡片的标志不论金额大小,均欢迎持卡人用卡结帐对现金和信用卡结帐收取相同价格,无针对信用卡的附加收费有安装POS/EDC之商店必须透过POS/EDC

4、刷卡以取得授权码确认为真实卡片商店不得利用分单完成交易，更不允许利用信用卡进行套取现金6/17/202117开始受理国际卡/国内卡?信用卡/借记卡?自己能受理的品牌?VALIDONLYIN(COUNTRY)?6/17/202118确认卡片的有效性卡面上有无4位预印号码,是否与卡号前4位相同凸/平印之卡号是否清晰并整齐卡面上/POS机上/单据上卡号是否一致签名栏是否有45度角倾斜的“国际组织名称”字样签名是否一致卡片防伪标志是否有动感国际组织标志是否清晰，明亮6/17/202119注意持卡人的表现刷卡时神情紧张急欲成交大量购买不常用且昂贵的物品来店刷卡次数频繁多张

5、卡片轮流试刷卡片非从钱包取出而由口袋掏出买了很多衣物但不试穿对所购物品没有明显兴趣在收银员操作时不停催促，且故意分散收银员的注意力签字时动作很慢，或刻意模仿卡片背后签名栏的签名6/17/202120如果您有怀疑,怎么办?保持镇定设法拖延交易之进行.尽快联系银行之授权中心以取得对策.明白告知授权人员为[代号10]交易必要时应联络警方处理.拒绝客人刷卡交易.凡商店查获无效或冒用之信用卡，应将其寄回收单行。6/17/202121什么是代号10？商户在进行外卡收单业务的过程中，因对卡片或持卡人产生怀疑，但尚不确定，在不惊动持卡人的前提下，可以致电中国银联授权人员报称“代

6、号10”。对银联授权人员提出的问题，商户只需回答“是”或“不是”即可。授权人员将根据商户的答复进行判断并联络发卡行进行授权，将发卡行的回复反馈商户。6/17/202122获取交易授权什么是授权？如何获得授权号码？如何应对不同的授权结果？如何撤消授权？6/17/202123什么是授权？授权是指发卡银行或国际信用卡组织对持卡人使用卡片交易进行审核，并以特定回应代码（授权号码）确认持卡人消费行为的操作过程。授权号码一般为6位，由数字或英文字母组成。6/17/202124如何获得授权号码？授权号码的获得有两种方式：通过POS机刷卡获得；通过拨打中国银联授权电话人工服务获

7、得。为控制交易风险，必须笔笔授权。6/17/202125如何应对不同的授权结果？拒绝交易交易核准使用POS机的商户按有关操作完成交易采用人工授权的商户将号码填入签购单停止交易6/17/202126如何应对不同的授权结果？(续)致电中国银联联系发卡行提供信息卡号有效期卡片背面3位数字交易金额交易类型消费内容持卡人相关信息等没收卡片和平的没收卡片邮寄至收单银行或中国银联6/17/202127如何撤消授权？持卡人要求撤消授权商户填写“授权撤消申请单”传真给中国银联国际业务中心中国银联国际业务中心联系发卡行注意事项：授权撤消业务不可逆转6/17/202128交易处理如何

8、使用手工压卡机进行交易？