商场沟通的技巧与方法

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1、商场沟通的技巧与方法一、准备：1)需解决事项的处理依据：a)从商场的收益角度考虑（销售收益、价格形象、店面形象等）；b)从员工的工作情况；c)公司领导的或与督导等沟通的意见；d)预算（我司能承受的不同限度的预算，促销费用、面积、位置的变化等）；2)相关工具：笔记本、相关的商函或申请等；二、预约：找到对方的电话，预约见面时间；三、按时到达，自我介绍：自信、有礼、从容四、听取对方意见或表明目的：错的暂时不要急于提出异议；对的表示同意、肯定；五、商议：解决问题的方法；对方提出的问题或给予你的看法或解释六、邀请：到专柜实地进行需处理问题的探讨；到促销场地进

2、行需处理问题的探讨；七、检讨：给出处理意见或给出具体的回复时间；不管对方是否针对我们，即使对方是有意针对我们；注意：解决问题的态度要坚定，不要过于强调我们内部的原因，表现出非常理解，非常愿意处理此问题的意愿，以此取得对方信任；八、感情沟通：闲聊；了解对方情况、喜好等；九、友好分手对对方的支持表示感谢；对末定事项预约下次的见面时间；对已有解决方法事项，让对方放心，一定在商量好的时间内处理等；再一次告诉对方，有任何时间，请随时与你联系；十、整个过程中的注意事项：不要让我们自己的态度决定事情的结果；不管对方的态度如何，我们要由始至终，保持积极、友好、自信

3、的心态与神态；记住：没有任何人会在第一次见面就对你露出笑容，特别是在目前供大与求的时期，但没有任何人会长期对一个由始至终对他（她）微笑的人，始终板着脸；只要你每次与他（她）见面，均保持正确的心态与神态，在下一次或再下一次见面时，他（她）会对你露出微笑的；十一、事后的注意事项记住对方的声音；记住对方的姓名；记住对方的籍贯、喜好等；将对方的电话、手机号码输入手机，保留好对方的卡片；十二、演练：举例：进行演练；1、第一次拜访（新接手）（5分钟）2、商场通知需更换员工；（10分钟）3、促销位费用的沟通；（10分钟）