沟通的方法与技巧

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1、有效沟通的方法与技巧卷首语领导干部要具备“四力一心态”：意志力、沟通能力、说服能力、工作能力、阳光心态。沟通无时无刻不在发生，在家庭里你需要沟通、在组织里你需要沟通、在社会上你同样需要沟通，没有沟通的世界是不可想象的。如果没有沟通，没有思想的交流，人类社会将成为“无源之水、无根之木”……(摘自《董事长蒋远华在“宜化集团2006年第一期高级副总裁培训班”开幕式上的讲话》)本期提纲一、沟通的概述（定义、特点、作用、原则、过程）二、有效沟通的步骤三、有效沟通的方法四、有效沟通的技巧五、有效沟通的体会一、沟通的概

2、述1、沟通的定义：“沟”——沟壑、沟堑——障碍“通”——“去阻塞，使之相连，可以穿行，往来之”沟通：消除障碍，使彼此相通。沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息（感情）传递与交换的过程。（简述：人与人之间的信息交流）2，沟通的特点1）“清障性”：沟通的必要性源于存在一定程度的“障碍”。未知2134他人已知未知自己相线图董事长提出企业发展的“六大任务”第三条就是：加强内部营销,建立畅通的沟通渠道。2）双向性（闭环性）：沟通只有存在反馈才有意义（语言/行动/情绪）当信息流形成一个闭环时

3、，我们才可以讲一次完整的沟通正式结束。乙甲乙甲丙3）沟通形式的多样性（信息载体的多样性）A、口头沟通（如电话、交谈、会议等）B、文字沟通：多用于组织中的书面沟通（如生产计划、规章制度、报表、月清月结、宣传栏、职工信箱等等）C、非语言沟通（也称“身体语言”沟通）：距离方向、身体语言、肢体接触等（如表情、眼神、动作、情绪）沟通最高境界：心有灵犀一点通！人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。注：面对面的沟通非现场的沟通3、沟通的作用孔子曰：“不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。”

4、（摘自《论语》）宜化文化曰：“宜化良好的内部人脉就是建设起领导之间、干群之间、员工之间和谐的人际关系。”（摘自《湖北宜化集团企业文化实践读本之二》）宜化文化观点曰：“人脉就是企业的命脉！”（摘自《“画”说宜化》）沟通的最终目的：增进了解，加强融合！沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”信息源信息通道障碍反馈信息接受人４、沟通的过程沟通具有双向性沟通的障碍**

5、**************************************过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果*********************************************************************************************************沟通中的主要障碍源主观臆断不良情绪等级观念目标不明时间压力成功的沟通不仅需要信息被传递，还需要别理解何谓有效的沟通?关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢5、有效沟通的原则1）沟通之前把想

6、传递的思想搞清楚；2）认真考虑每次沟通的真正目的；3）选择适当的环境（要善于营造环境）；4）沟通方式要正确选择，内容要简明易懂，既要注意信息的基本内容，又要注意其附带的含义（沟通最终体现的不是信息被传递，而是信息被理解，变成行动）；5）善于调动对方的情绪，善于利用机会传递对对方有益的信息；6）及时收集反馈信息，跟踪检查沟通结果；7）不仅要着眼于现在，还要着眼于未来；8）确保沟通信息的权威性；9）加强互动，善于倾听。10）沟通中切记“对事不对人”。二、有效沟通的一般步骤１、沟通前的准备资料的收集思路的整理预

7、约与确认地点的选择场景的设定仪表的处理沟通目的的设定和沟通方式的选择２、沟通中的事宜1,营造良好的气氛,开诚布公地表达自己的观点与看法;2,循循善诱,引导对方吐露心声,及时获取对方的相关信息;3,找出彼此存在的分歧(障碍),协商解决方案4,不失时机地结束沟通注：沟通中要有服务意识和双赢意识。３、沟通后的跟踪（１）兑现自己的承诺（２）及时收集对方的反馈（３）对照初始设定的目标随时纠偏（４）无法实现既定目标,迅速转入下一轮的沟通之中三、有效沟通的方法1、倾听之法（“六到”原则）（１）专心听对方讲话——耳到（聆

8、听）（２）仔细观察对方的身体语言——眼到（观察）（３）思考对方说话内容——脑到（思考）（４）以同情心感受对方的立场——心到（感受）（５）正确响应，以问题探寻对方的意图——口到（询问）（６）将对方说话的内容记录下来——手到（记录）2、观察之法语气语调面部表情体态手势目光接触身体距离3、诉说之法说的内容要详实说的原则要坚持说的环境要舒适说的时机要恰当说的技巧要灵活4、发问之法※问的原因※问的分类※问的技巧有效沟通的渠道55%视觉—