临床科室的科学管理

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1、科室的科学管理首都医科大学第十一临床学院教授博士研究生导师北京三博脑科医院医疗院长首席专家王保国一个小故事一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。老板离开大家什么都不是的那个人管理者的职能计划协调指挥组织控制您是几流的管理者6不知道为什么

2、干/如何干/干什么5自己干/下属没事干4自己干/下属跟着干3自己不干/下属干2自己不干/下属玩命干1只要活着超1不用活着管理者的主要职责必须从日常的事情中解脱出来，解决重要、疑难的问题；结交学者、专家、知识型朋友（医生、律师、会计师、战略策划）思维综合，制定方案资源整合推动事业发展科学管理阶段行为管理阶段管理科学阶段文化管理阶段整合创新管理阶段1911年1933年1958年1972年2002年世界管理的流变各管理阶段的内容差异科学管理阶段对事不对人：定岗、定编、定员行为管理阶段既对事，又对人：情感投入管理科学阶段精细、量化管理：ISO9000、目标责任制文化管理阶段团队、文化建设整合创新

3、管理阶段整合全世界信息、知识、案例，创新发展70年代——财力时代80年代——财胆时代90年代——财资时代21世纪——财智时代：重规律、重知识、重战略中国三十年来管理的流变医院的服务结构医院平台患者（消费者）工作人员消费者是离开他们我们将不存在的那些人患者计划组织导向控制计划计划组织组织导向导向控制控制医院质量管理科室质量管理医疗小组质量管理医疗质量管理体系合理选择患者准入制度工作人员药物设备操作技术操作规程岗位责任工作流程临床路径后勤支持疗效判定出院标准医患交流病历标准医院文化痊愈或合理转归合格病历社会效益监督体系经济效益合理收费临床医疗运作体系患者医疗质量的主要体现及时尽早的诊断合理有

4、效的治疗良好或能够被接收的转归患者和家属的附加收获伴发疾病知识心理社会详尽真实的病案和记录保证医疗质量的主要因素合格的服务人员取得合法执照和继续教育证书技术能力强、医德好合适的服务对象严格的、及时更新的技术规范（路径）合格的医疗条件合理的监督检查系统如何做好科室管理者？科室管理者是一线管理者和指挥者行业专家学习管理学知识MBA(masterofbusinessadministration):工商管理硕士EMBA(executiveMBA)：高级工商管理公共卫生管理培训科室管理者的素质复合型人才：即知识结构合理（专业能力，管理能力）。形象（风度和风格）：敬业苦干，即干实事；开拓进取，即想大

5、事，视野开阔，有创造力，注意发展，有竞争意识，以身作则，冒险在前。如何做好科室管理者？熟知上层的发展战略近期计划远期战略制定本层发展规划年度目标远期目标使下属人人皆知定位的目标成为第一如果不是第一,就寻找一个第一第一位置第一事件第一说法竞争优势我们拥有什么资源别人有没有是不是更好如何做好科室管理者？理顺管理层次宝塔式扁平式如何做好科室管理者？确定各层管理目标建章立制法律法规劳动纪律岗位责任操作规程：及时更新监督检查参数和制度如何做好科室管理者？关心人比关心制度为重！人的需求层次人的需求文化人精神社会人面子经济人温饱安全管理的理想状态满足员工不同层次人的需求！关心人的主要内容个人健康、成就

6、和收入的改善。继续教育，提高智力和创造力。人格的优化（现代化），赋予员工更多的自主。精神鼓励，给足面子。善待员工四要素尊重员工尊重员工是人力资源管理的立足之本尊重员工首先是尊重员工的言行尊重员工其次是尊重员工的价值观对每位员工充满兴趣不能根据个人的好恶来亲近或疏远员工让员工感觉到自己在公司中的重要性和地位善待员工四要素不要随意评价员工不正确的评价，可能还会引起员工之间的矛盾和冲突以期望员工对待你的方式对待员工人是一面镜子，你用什么态度对待他，他就会用什么态度对待你。员工对每位管理者的评价取决于你对员工的态度和你的能力。如何做好科室管理者？变“个人”英雄主义为“集体”英雄主义合理分权和监控

7、不要夺走下级工作和表现机会不要经常越级指挥不要挫伤下级的积极性和创新精神善于启用才能胜过自己的人共同工作反对滥用权术和结党谋私培养人才梯队和专家专心致志把一件事情做到家就是专家专心专注专业人才战略发展的挑战未来的医生应具备的核心能力主要包括：与患者和同行间沟通、交流的能力；从计算机上获取信息的能力；将基础科学应用于医学实践的能力；在处理疾病时考虑社区与社会有关因素的能力；学会在工作中考虑医学伦理和专业精神结合的能力；具备衡量所获信息