iso9001：2000培训课程

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1、ISO9001:2000内部审核培训课程第一章ISO9000族标准背景和介绍ISO是一个什么样的组织?ISO国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)不是“IOS”吗?为何是“ISO”?普通省略成通过希腊语“ISOS”,“相等的”意思,并且倾注了想要推进标准化的愿望,所以,采用了“ISO”.为什么?创立于1946年,总部设在瑞士日内瓦,由各国标准化团体组成的世界性联合会。ISO9000标准族的来源美国军方标准(MIL-9858)北大西洋公约组织(AQAP)

2、英国标准协会(BS-5750)欧共体EN29000EN29004EN29001EN29002EN29003ISO9000质量保证标准(1987)ISO9000质量保证标准(1994)ISO9000质量管理体系要求(2000)ISO9004ISO19011ISO9000ISO9001ISO9000由ISO组织的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176所制定的一系列关于质量管理的系列标准。9000是其中的一个标准的编号,其专门是针对质量管理部分所设定的标准。ISO9000族核心标准ISO9000：2000质量管理体

3、系基本原理术语表述ISO9000族标准中质量管理体系的12个基础，8大原则，和80条术语。ISO9001：2000质量管理体系要求规定了质量管理体系标准的要求。ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南提供超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。ISO19011：2002质量环境管理体系审核指南合并ISO10011-1/2/3，取代ISO14010/1/2标准用于所有运行质量和环境管理体系的组织，指导其内外审核的管理工作。ISO9000族其他标准和小册子ISO

4、10012测量控制系统（合并ISO10012-1、ISO10012-2）ISO10006项目管理指南ISO10007技术状态管理指南ISO10013质量管理体系文件指南ISO10014质量经济性管理指南ISO10015教育和培训指南ISO10017统计技术指南质量管理过程模式图资源管理产品实现测量分析与改进管理职责持续改进产品输出需求满意加值增值（信息传递）顾客顾客输入文件化质量管理体系架构质量手册程序文件作业标准、检查标准质量记录、作业记录接規定的質量方針和目標以及適用有ISO9000標準描述質量管理體系描述爲實施

5、質量體系要素所涉及的各職能部門的活動描述如何執行具體的工作記錄所做的或所達到的結果质量方针、目标质量管理体系的八大原则以顾客为中心组织识别顾客需求明确顾客需求提供顾客所需产品顾客确立目标确立良好沟通顾客满意测量评价处理好与顾客间关系获得利润质量管理体系的八大原则领导作用方针目标顾客需求整合力量最高管理者充分考虑各方需求;规划远景目标,建立方针目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效,激励员工;质量管理体系的八大原则全员参与ISO/TS16949基层领导层了解顾客需求了解方针目标明确职责权限主动评估业绩提高工作积极

6、性质量管理体系的八大原则过程方法过程1过程2输出/入输入输出ACTIONPLANCHECKDOQMSACTIONPLANCHECKDOACTIONPLANCHECKDO质量管理体系的八大原则系统的管理方法顾客的需求和期望质量方针质量目标确定过程和职责确定过程测量方法确定改进方向实施改进质量方针质量目标评价改进结果监控改进效果评审改进措施确定后续的措施质量管理体系的八大原则持续改进PDCAPDCAPDCA客户满意质量管理体系的八大原则基于事实的决策方法竞争对手资讯客户期望统计技术分析真实资讯正确决策管理信息顾客满意质量

7、管理体系的八大原则互利的供方关系供方原材料组织产品客户满意$$协助、指导第二章质量管理体系的概述质量管理体系的目的质量体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，而且得不到效益。质量体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变。质量管理体系是一个工具质量管理体系是所有质量管理的基础。要建立和运用前提是充份了解体系的要求。体系要自己参与建立，创建适合的体系。要善用工具，不然体系就是没有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，

8、才能有效运用。质量管理体系过程的评价评价质量管理体系时，应对每个被评价的过程提出如下四个基本问题：过程是否已被识别并适当规定？职责是否已被分配？程序是否得到实施和保持？在实现所要求的结果方面，过程是否有效？综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括