dell售后服务内容介绍

《dell售后服务内容介绍》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、Dell服务介绍---本篇是对戴尔电脑选配的各种服务内容的介绍和描述，具体机器上附带的服务类型请参考下单时的配置清单。第2页戴尔下一工作日上门服务-直接!快速!准确!客户拨打戴尔技术支持热线工程师透过电话为客户诊断问题需透过上门方式解决在下一工作日结束前派遣一名戴尔认证技术人员上门更换零部件问题获得解决結束平均78%的客户均能透过电话解决问题更快的恢复系统运行!!准时且一次正确解决率为98%!!问题获得解决相对其他厂家的上门取送服务或需客户送至维修站的有限保修,戴尔下一工作日上门服务提通客户更直接,快速,准确的响应1年NBD服务2年

2、免费电话技术支持(CHK:8008582968HK:85229693189)电话技术支持时间8:30-21:00(HK:9:00–21:00)周六电话技术支持8:30-17:30周日不提供便利的下一工作日免费上门服务，由戴尔认证的技术人员赴现场提供快速的修复服务（不需客戶將電腦拿到維修點等待數日後再前往取回）若來電時間晚於17:00，上門時間即為下二工作日配件免费维修（不限次易耗部件免费更换）零部件正常磨損电池(保修期为1年)鼠标等外设不保对跨国出行期间的笔记本提供国际联保(不需办理系统移转)远程系统维护服务What’sDellCon

3、nect™?该服务对于所有的Client端客户免费客户使用DellConnect的前提：使用宽带访问Internet，运行XP操作系统，系统可以启动进入桌面（保修期内的机器）关于DellConnect在电话支持中，技术支持工程师(TS或Helpdesk)可以通过该工具来远程控制客户的系统价值体现完全免费，客户可以让戴尔工程师诊断，排除并解决问题APJ试运行结果表明：98%的用户乐意使用该工具，94%的客户在将来的故障诊断中会推荐使用DellConnectInspiron_CNServiceComponentDellHPLenovoFo

4、under标准保修1年NBD1stNBD+2ndRTD1年XPS顶级服务含1年CC3年XPS专属服务+3年CC(注6)2年送修2年送修送3年有限保修1年上门各标准服务所占数量14(3/7/2/2)403915保修范围所有部件(注7)所有部件(注7)主要部件(注7)主要部件(注7)意外保障服务(标准保修中)1年CCOpt.(ADP)Opt.(意外保险服务卡)Opt.(意外无忧卡)3年意外保障服务440/330/300.00(注1)816.00(注2)588.00368.00(注3)3年意外保障服务区域亚太中国中国中国升级服务最高可升级至

5、5年NBD12*63年NBD+3年CC(Std.SKU)(注4)无无无上门覆盖城市16121679235全球联保有(注5)无无无升级至7*24有无无无电话支持周一至周五8:30-21:00周六8:30-17:30周一至周五8:30-18:00周一至周日09:00-18:00周一至周日8:00-18:003包的保修政策Dell家用产品另一个销售利器－网上114方便的服务排除客户后顾之忧