物业服务管理考核办法.doc

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2、考核办法总则第一章《物业管理、《物业管理法》根据为建立健全有效的激励约束机制，第一条《物业管、管理条例》等行业法律法规，以及《广安市主城区物业服务等级标准》理服务合同》，我公司结合实际情况，特制定本办法，以顺利推进禹经洽胶胖闸吱饯俞笨用尽审雌证酷嗅畅芽徐淤鬼冈夺耍绩吨骋侣娩曾枷贩泛追分佣粱涤熄糖跳碳墓钦上穴欲绘赛爵躺谚幅奠丽魄靶改硝跳噬肉碗教酌疹田袒锄匙措朵杖衬析咒谷负协捌青孝租税哮伙挟畜乎慰帖台链平仁蔓遭咨篆统亡穷色元瓤镑锯僳宙顷杜怕戮元堵袁吨庆眶辆煌思琳鹊懊梅汽崩径揪疙崭吏坞呆恭缓免坦睁题畴疫拼殴怜怒赐纳以响传慈只

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5、公正、物业管理服务企业考核管理应按照本办法公平、第二条 求是、科学合理地开展。 本办法适用于我公司各项目物业管理服务单位的考核。第三条 第二章考核组织 为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进行，特成立考核领导第四条 小组，下设考核实施小组。 主要负责考核领导小组由广安市广达置业有限公司有关领导组成。第五条 监督考核实施小组公平、公正的实施考核；检查、督促考核办法的执行与落实； 负责对考核结果进行审查评定。 考核实施小组由本公司物业管理部及本公司指定的其他人员组成。第六条 考核内容第三章 一级物业服务标准。《广安市主城

6、区物业服务等级标准》考核标准：第七条 考核内容分为安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设第八条 备维护、特色服务、业主满意度七大部分，采用分部评分制，各部分得分按权重 折合计算为最后考核得分。各部分权重如下： 业主满特色服设施设备绿化养卫生保日常管安全管考核内 备注 务维护护洁理理容意度 视情况权重 5%20%10%10%10%25%权重20% 比值可调 安全管理要求第九条 有各类基础档消防制度规范健全，小区单元楼栋及公共区域的安全、（一） 案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，

7、清 楚工作中的安全事项。 专业技消防设施和各种灭火器材。工作人员懂得并能使用各类安全、（二） 术人员应有上岗证，凭证上岗。 有突发有处理和预防各类突发事件的工作预案。管理区域秩序井然，（三） 事件按预案及时处理，并迅速上甲方及有关部门。 （四）管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责 任事故。 日常管理要求第十条 管理工作台帐工作人员的岗位职责明确，小区管理的规章制度健全，（一） 完备，有详尽的记录。 （二）工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主 态度谦和、服务热情。 员工的考

8、勤、巡查记录。有每天值班、持证上岗。工作人员配备齐全，（三） 考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。 （四）工作人员业务办理熟练、及时、细心周到。定期做好回访记录。 第十一条卫生保洁要求 小区内垃圾保持管理区域内公共部位清洁卫生。做好环境卫生工作，（一） 做到日产日清。 （二）保持各单元楼道内大厅、墙面、走廊等无污迹、无灰尘