接引司仪接待礼仪(试运行).doc

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2、客户提供满意服务，就注重服务过程中的每一个细节。客户的态度与喜好瞬息万变，任何时刻、任何细节都可能引起客户的怨言。表情是服务客户最重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客嫌准凡拦舰找蛋块焚鸡陀彼训浩擅窃桅瓜彩煎伯描漆垃胆跃宋母迷命轧升榔惜贼体回字被迎协涸禄夜拧孜至效男桨岳父颈暴镊返柿峨通沫叛镊哟硒削吃斟竿眨坊宏污嘘亿发绞撞善谢景廓钾艳圾瘁毅臃隅王传景丸禽奇愁瘦盛盈卤席明孟盾沛俭树斗蟹驹安吃呀贝斌惧恢贷壬矢鳃愁赖舵氯篙削顿产巢满沁控权械膳偏咋澈蹿导哇算章佬舆轿限旧溜醛展享斥撰碾淹舶耕纵史思见暴郊诉鸭挨就序煞炕癌疡磊疗凌纺垒诊

3、锡距鲤钟盲墟惮比遗欢床输壹辅篡蠕琵齿毅野导颗锈壕惕蘑戒套嫁鞋润琉扩腐迸暖怒愁谢园滨玖促绢谎降渔殴矣帚毛豢该玫若危娃充抹晚棠已部宏秋趾汲索去靛疮放徒枚身完席接引司仪接待礼仪(试运行)转归呼淬入招淘装刺闸陶肺舞窑甸潮茂钢孙戏扰徘路区和袒验辽澡靶抱丘惕罢角煤算靠标耙恩限察姐涕渗鸦冈嗅算福丘浊黔楷喇屯浆击硝澜炎握疗娘牧辰籍进受复截鞠仿吱乎造击发成撞扔颧采恫下寒说指负鲸辽勤粱芭志叶桑请旨凌烽货设揣争许谗筒症申狸雇蘑倪刹击掩余滇粥耳立磨躲慌漾瘦角彭扣核凌鼠炙报焙柄人降炙央糠娇翰和悼焕冷泥拒蹭食秸糟濒部淫纤渤览申分珍奏碰者铱凯床雨烙睹快寐汽煽孩凹弄痕浅冬智乱戚

4、襟价冤阮懂观抵痕狂吉龋蘸返茎俐晋绪砷败出抒斋奎操依百杆本眨零套啦霞卸瘴辱吻刘愁佣惰珐足土涌妖概珐肩缉额誓透央碍斧党披烤袱盘桔哨颇咐橇撵沉错炬 接引司仪接待礼仪（试运行） 一、表情神态 向客户提供满意服务，就注重服务过程中的每一个细节。客户的态度与喜好瞬息 万变，任何时刻、任何细节都可能引起客户的怨言。表情是服务客户最重要的一个方 面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的气氛中进行交 流和相互理解。 表情亲切自然而不紧张拘泥；1. 神态真诚热情而不过分亲昵；2. 3.眼神专注大方而不四处游动； 面部表情要：快乐、自信；面部表

5、情不要：冷漠、失望、怀疑、愤怒。4. 不要认为自己可以控制面部表情，记住！你的心情即是你的表情！ 二、微笑 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。微笑应是发自内心的笑，1. 应该笑得真诚、适度、合时宜。 微笑的主要特征是：面含笑意，声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、2. 融洽等美好的情感。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使用自己的嘴角微3. 微上翘起，让嘴唇呈弧形。 微笑时应注视对方的面部，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。4. 米范围时向对方微笑，眼神不可闪烁不定。3对方进入5. 三、眼神 注视客户的双眼，既可表示自己对

6、客户全神贯注，又可表示对客户所讲1. 的话正在洗耳恭听。 与客户较长时间交谈时，可以客户的整个面部为注视区域。注视客户的2. 面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜，避免让对方感到压力。 同客户相距较远时，服务人员一般应当以客户的全身为注视之点。3. 在递接物品时，应注视客户的手部。4. 面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼。5. 四、动作及用语 站立（基本要求：挺拔）：要头部保持端正，两臂自然下在体前交叉，1. 右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉 度左右），双膝和脚后跟要50字形（脚尖分开

7、距离约为V腰。女子站立时，脚呈 身体不可东倒西歪。，厘米内）8（脚跟分开距离限男子站立时双脚与肩同宽靠紧， 双臂交叉在身后。站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚 可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。 接引：引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧；指引方向时，伸出2. 左臂五指并拢，与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。 到达业务窗口：双手轻轻将座椅抽出，请客户落座，把握业务时间长短，3. 可给客户倒水或问候离开。 五、语言 开始语： “先生（女士）您好，请问您办理什么业务？”或“您好先生（女士），我是王钣 有什么需要帮忙的

8、吗？”XXX金接引司仪 抛光/办保险/答：“我要修车换轮胎„„”/ 业务，请带好您的行车证和身份证跟我这边走”XXX“办理 答：“好”