企业经营业绩评价研究 .doc

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1、企业经营业绩评价研究企业经营业绩评价研究企业经营业绩评价研究企业经营业绩评价研究企业经营业绩评价研究　　一、企业经营业绩评价的含义　　1.定义。企业经营业绩评价，也就是企业绩效评估。企业一般在社会承担的是两种责任：一种是企业本身所需要完成的经济效益。还有一种是企业需要承担的社会责任。比如该企业为社会提供了多少个就业岗位等。　　2.企业经营业绩发展阶段。第一个阶段为KPA，意为关键过程领域，而这一阶段支出了企业需要解决的问题，并列出相关目标；第二个阶段就是KPI，是主管对各部门的绩效考核；第三个阶段叫KRA意

2、为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地；第四个阶段叫BSC，意为平衡计分卡，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。　　二、KPI的含义、特点及优缺点　　1.定义。KPI的目的是以战略为中心，指标体系的设计与运用都为组织战略目标的达成服务。该指标理论的基础为“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评

3、价的重心。　　2.特点。系统性：关键绩效指标是一个系统。每个部门有自己独立的KPI，要从公司整体出发。可控与可管理性：所有的绩效考核都是要根据企业自身的战略规划和发展方向来进行的。价值牵引和导向性：在程序上是连贯的，最终体现在客户的价值服务上。　　3.优缺点。目标明确，有利于公司战略目标的实现。KPI相当于把企业的一个大目标分成一个一个的小目标。这样有利于按照自己企业的方针规划一步一步的实现企业的战略目标。一切从客户出发。有利于提升大环境下为客户服务的高度经营理念。可以将降低企业与个人目标的冲突。企业员工为

4、了获得更好的职位或更高的薪金就必须达到企业为员工所设定的目标，根据企业员工目标的完成度而进行相应的褒奖。同时在企业员工完成个人目标的同时，事实上也是在完成企业的战略目标，因为企业为企业员工设置的个人目标就是为这个战略目标所设置的。　　4.不足之处。KPI指标很难确定一个标准值。KPI是一种定量指标，而这个指标就必须依据企业本身的状况进行量身定做。在制定时就需要收集企业的信息和通过专业化的工具和手段来制定出最适合企业的KPI指标。KPI缺乏弹性。因为定量的指标给人一种过于生硬的要求，没有一点弹性的考虑因素。K

5、PI并不是针对所有岗位都适用。　　三、平衡记分卡　　1.定义。平衡计分卡简称“BSC”。平衡计分卡不仅是一个绩效衡量系统，更是一个企业营运策略的管理工具。　　2.四个层面。财务方面：财务目标通常与获利能力有关，可以衡量盈利相关的指标。客户方面：客户层面指标通常包括客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额。内部运营方面：管理者要确认组织擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对卓越财务回报的期望。学习和成长方面：为了弥

6、补企业的实际能力与实现突破性业绩所发生的能力之间的差距，企业必须投资于员工技术的再造、组织程序和日常工作的理顺，如员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等。　　3.特点。平衡计分卡可以使企业人员识别企业是否正在有效地实施企业战略。可以从平衡计分卡表现出来。平衡计分卡可以节约企业管理者的时间，提高效率。更加注重团队合作，使企业的管理机能更好的运作。平衡计分卡的使用有利于促进员工的积极性。平衡计分卡的使用使信息的获取和交换得到了极大的便利。　　四、案例分析　　1.陕西省纺织企业概况。　　纺织行业作为陕西省的传统

7、支柱工业，曾在扩大出口、解决就业、利税创汇等方面发挥着不可或缺的作用。但进入20世纪90年代以来，陕西纺织企业却接连面临着亏损、破产的尴尬局面，与沿海地区的同行业也拉开了差距，2008年，全省纺织业完成工业总产值较上年提高%，低于全国平均增长水平，与东部纺织强省的差距也呈现加大的趋势，在排除金融危机和产品结构单一等因素的影响下，纺织企业内部经营管理中存在着问题。　　2.建立有效的财务业绩评价指标体系具有十分重要的意义。　　一方面，管理人员更容易了解企业的现状和发展潜力，方便企业从源头找到问题，对症下药，为制

8、定科学的决策提供依据；另一方面，也为政府等相关部门考评特定纺织企业乃至整个纺织行业的盈利水平、发展潜力等提供参考。从这个角度看，改进企业财务业绩评价指标不仅仅在提高陕西省纺织企业的经营管理水平中发挥着重要作用，更积极响应了振兴纺织工业的宏观政策，为实现纺织行业又好又快地发展贡献力量。　　3.业绩评价指标的弊端。　　盈利性指标存在先天不足和后天过度使用。不能否认，盈利性指标能最直观地反映企业财务业绩。盈利性指标计算