团队管理的关键点1

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1、团队管理关键点编制讲解人：张文谦电话销售管理人员工作指导课件总述：电话销售近些年风气云涌，各行各业都在使用这种新的销售渠道来提高自己的销售业绩。但伴随而来的就是团队管理中遇到各种各样的问题，团队好组建，产品好上线，但是团队管理不容易，成为了业内许多管理者都头疼的事情。本人总结业内诸多前辈和优秀人才的经验，以及自身从业的总结将纷繁复杂的团队管理工作化繁为简，提炼出电销团队管理的三个关键点。希望有助于电销界的基层管理者的工作指导。望得到业内同仁的指教和评论。团队管理关键点：一、心态二、技能三、团队建设一、心态

2、篇1.三军未动心态先行----楷模问题：a作为主管，你的心态是怎样的你的世界观是怎样的你的价值观是怎样的b你的员工的心态是怎样的他们的世界观是怎样的他们的价值观是怎样的做法：我们对心态的要求，就是需要与员工达到认同和共鸣我们来做一个简单的活动，请读者拿出一张A4纸，从中间折成两部分，然后铺开（如图），XXXXXXXXXXXX然后左边上面写“你想要得到的”，右边写“你需要付出的代价”。大家尽情的写而且要真实，好了当写完后你会发现左边是你非常想得到的，而右边都是一些需要极大付出的代价，这时候我们只需要问一个问

3、题，“你愿意吗？”是的每个人都渴望成功你愿意吗巨大代价什么是愿意？愿意是一种肯定性态度，对自己，对外部事物的一种肯定与接纳。不论这种愿意产生的原因背景或起点如何，都是人性里最重要的成功之基。愿意有别于“我想”（内驱力）或者“我得”（外驱力）。比如，提到足球，外国教练都说为什么你们中国足球不行，有一点可以很明确，我们踢球都很快乐，而从你们的球员身上看不到踢球的快乐。你们踢球总是感觉很压抑，没有享受的感觉。同理可说，如果我们想有更好的工作成果，就必须享受工作，享受工作给我们带来的喜怒哀乐，接受这一切。如果团队

4、主管到组员都是这么一个心态，大家目标一致，何愁团队没有战斗力。结论：一个团队的好与坏，方向是否正确，领头羊起到关键的作用，TL是一个什么样的人，组员就会是什么样。榜样的力量无穷。如果想让你的员工怎么样，你就得怎么样，做好表率。2.知己知彼百战不殆----交心问题：a你了解你的组员吗你爱你的组员吗你的心里无时无刻都想着他们吗b你的组员爱你吗他们什么都愿意跟你说吗他们把你当亲人吗这几个问题是想告诉大家，和组员之间应该是什么样的关系。记得听过侯志奎老师的一堂课，人类社会的四大终极组织，没有工资、没有利益、没有强

5、权，却力量无限，战斗力极强。他们分别是：军队学校宗教家庭。仔细分析过这四个组织有各自的魂，军队讲究荣誉和奉献，学校讲究尊师和求知，宗教讲究信仰和向善，家庭讲究亲情和无私。所以我们带队可以效仿，以本人的分析来看，最适合也是最容易实现的就是把我们的团队打造成家庭一样。怎么做呢？做法：一定要与你的组员谈心，了解他的内心和想要的东西，他的世界观，了解这些不是目的，目的是为你能更深刻的打动他。（附：欲望需求表）我们经常见到这样的情况，员工总是和TL交流的不够深刻，从而TL陷入苦恼中，无法及时帮助到组员，其实这其中，

6、我们在对待组员是常犯一些错误，比如：他是个内向的人。。。他是保守的人。。。他防备心很强。。。等等，其实大家都被表象蒙蔽了，真正的原因是什么呢？大家能想到吗？（相互的）你愿意把你的事情分享给组员吗？你愿意分享你生活的所见所闻所悟吗？你愿意去倾听他们的心声吗？好，你不愿意或你还没有做，或做的不到位，那凭什么让员工主动和你交心。人都是需要被关心的。现在大家知道交心的重要性，那怎么交心呢，我们不妨来了解不同年代的人关注点。我们目前工作中的伙伴基本都集中在70后、80后和90后这三个人群。70后的人，这代人没有赶上

7、激烈的竞争，所以性格处事中庸，达到内心满足就行了，现在同事中比较少。那么对于这个年龄段的员工，我们多要谈家庭和孩子的话题，比较容易和他建立融洽的关系。80后，是我们社会当前的主力军，特点鲜明，凡事最惨的社会现象都让这代人赶上了，上学难，就业压力大，买房买车难，已经公认为是最苦的一代，但是这代人也赶上了国家经济飞速发展、英雄辈出的年代。同时这代人也志向远大，物质欲强，挣钱意识强。所以和80后谈挣钱和发展很有作用。90后，是新新一代，特点：父母都是60后或70初的一代人，他们大多数不在乎钱，因为他们的父母已经

8、有了稳定的社会地位，不缺物质，他们的突破口在于他们开放、自由、崇尚自我的一代人，他们喜欢荣耀，喜欢成为焦点，希望得到认可，大家给他们这些内容才可以激励他们。结论：我们要动真情啊！！员工需要鼓励对吗，大家有没有想过，他们需要什么样的鼓励呢？就拿鼓励的语言来说吧，请读者现在拿一张纸出来，写出现在你最想表扬你组员的话，鼓励的话。（五分钟）我相信初次写出来的都是平时范范使用的官话，不富有感情。请仔细想，你的员工在职场，每天跟着你玩命，