瓷砖产品培训资料(入门知识).doc

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1、.瓷砖产品培训资料(入门知识)一、从业意识篇：导购代表应具备的基本要素　　二、专业知识篇：　　　　第一章、陶瓷版　　第一节、国外建陶行业现状　　第二节、陶瓷的基本概念　　第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点　　第四节、哑光砖的产品知识和销售卖点　　第五节、墙砖的产品卖点及基本计算　　第六节、外墙砖、广场砖的初步了解　　第七节、瓷砖的铺设与验收　　　　从业意识篇：　　　　作为一名店面导购代表应具备的基本要素　　　1、要有良好的从业心态：积极的状态可以影响您一天的工作；良好的心态则能够决定您一生的发展（积极、平和的心态）　　　　2

2、、一切工作以销售为核心，一切服务于销售赢利的心态（知道自己的工作重心，这将有助于您自己和您的老板）　　　　3、从现在开始改变你的性格和朋友圈，使自己努力成为一个善于沟通和交往的人(一单成功的销售您的专业技能只占30%；而70%在于与客户良好的沟通)　　　　4、努力培养自己的团队意识（销售工作要靠大家同心协力共同完成）　　　　您一定知道纸是蔡伦发明的，　　蒸气机是瓦特发明的，　　灯炮是爱迪生发明的　　那么——手机呢？LCD夜晶显示器呢？　　打印机呢？或是最常用的3M便利贴呢？　　您有没有发现，从20word专业资料.世纪开始，

3、越来越多的成绩是团队的整体表现，　　而不再是个人的演出了。我们准备好迎接这个团对作战的新世纪挑战了吗？专业知识篇：　　第一章、陶瓷版　　第一节、国外建陶行业现状　　一、世界建陶生产概况：　　1、意大利：是世界著名的陶瓷王国，瓷砖年出口总量居世界第一；在产品开发和设备研制方面独领风骚（以“蜜蜂”、“蜘珠”高档瓷砖及生产陶瓷用“萨克米”压机享誉世界）；　　2、西班牙：居世界第二位，以欧美复古风格的产品开发见长（如进口“西班牙”磁砖）；　　3、德国：世界上最大的卫生洁具消费国和进口国，同时其陶瓷生产设备享有世界级美誉；　　4、美国

4、：（科勒、美标等）卫生洁具的生产技术先进，产量也大，居世界的垄断地位；另日本的TOTO、澳大利亚的科马、瑞士的劳芬、法国的丹丽、英国的英陶、的和成也颇具影响。　　　　二、国：目前我国地面砖产量达到20亿立方米，卫生洁具的产量达到6000万件，地面砖占世界总产量的40%，卫生洁具占世界总产量的25%左右，居世界第一；产品以中低档为主，资源浪费比较大，污染较大。产区分布主要为四大产区：　　1、以为代表的产区，生产技术、设备及产品开发居国首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达

5、等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。　　2、上海、、、产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；　　3word专业资料.、以为代表的产区，产品以低档为主，如佛兰迪等　　4、以为代表的产区，以卫生洁具的生产为主，如“惠达”洁具。　　　　第二节、陶瓷的基本概念　　陶瓷的定义——采用可塑性﹏粘土、非可塑性﹏石英、助熔剂﹏长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品；同时也是陶器和瓷器的统称名词。　　注：成分构成及作用—粘土的主

6、要化学成分为Al2O3，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性；　　石英的主要化学成分为SiO2，用于增强产品的强度；　　长石的主要化学成分为CaO、Na2O、K2O、MgO，其中CaO主要用于增强产品的硬度；　　其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。　　　　第三节、抛光砖的产品知识和销售卖点　　　　抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。玻化砖的基本定义——吸水率小于0.1%

7、的抛光砖进一步定义为玻化砖。(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用)　　备注：抛光砖的生产工艺：　原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光—分级—包装—入库　　　　一、抛光砖的基本性能指标：　　（1）吸水率：基本值为≤0.5%word专业资料.，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。主要影响因素为压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间（40分钟以上）　　（2）表面光泽度：标准为≥55度　　（3）表面莫氏硬度：标准为6级以上　　（4）表面质量：标准玻化砖——斑点、起泡、溶

8、洞、落脏、磕碰、麻面：相距1M处目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显　　（5）平整度：标准为≤0.5%　　（6）尺寸偏差：标准为±0.6%　　（7）耐磨性：（8）耐急冷急热性（9）耐酸碱性　　备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：Ra(镭)、T