qos质量运行系统培训

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1、bywilliamLiu,SeniorTutorQOS-质量运行系统培训卓亚咨询1内容纲要CourseOutline一.QOS是什么？二.实施步骤一：工厂管理委员会的形成三.实施步骤二：工厂管理委员会典礼四.步骤三：客户期望五.实施步骤四：六.实施步骤五：量化指标和过程七.实施步骤六：数据资料的管理八.实施步骤七：工作计划的形成九.审核和评价十.推动开展QOS2QOS-QualityOperatingSystem质量运行系统由福特总部发行的一致性生产质量运行系统，涵盖所有生产厂区（车身、涂装、整车。。。）的要求以ISO9001

2、、ISO/TS16949为基础，结合其它管理方法（TQM、Six-sigma）目的在推行一致性的福特组装厂最佳质量系统，以达到监控并持续改善新车的出厂质量一.什么是QOS3为福特公司和其供应商提供有效性应用QOS的策略。福特公司要求供应商如何根据顾客的要求，建立战略性目标，并通过对指标的分解，建立指标系统，落实到流程和岗位，并通过对指标的评估、分析和改进来实现整个经营系统的改善。4■挑战和机遇●顾客期望我们的顾客日益增长的需要……产品和服务的多样化缩短产品投产周期以及增强生产、交付和服务的灵活性由此产生日益增长的内部要求……针

3、对目前顾客期望监控我们的绩效迅速诠释顾客期望，转化为新的产品和服务●竞争压力我们的竞争对手与我们一样清楚顾客的期望我们的顾客需要减少汽车供应商数量5●QOS的反应去迎接这些挑战，我们必须……能够迅速获得正确信息开发人的潜能实施过程确保永无止境的持续改进的过程这些内部需求导致了更本性的变革，例如：跨功能方式管理注重过程数据资料的应用由多功能小组的力量摒弃陈旧的模式应对这些要求，你必须以最快的时间和最低的成本生产出最好的产品和服务。这就是QOS的目的。6福特20007项策略（以量化的目标开展战略方针，使一个组织能够衡量绩效和确定战

4、略性的重要改进机会。）策略定义典型战略目标经授权人福特公司就是世界范围内员工和每个授权人员形成了公司的生量95%领导成员调查以过程领导获得敏捷在技术和支持爆炸的年代，领先地位在不断改变——我们需要站在最前列30个月进入市场15天内订单交付实现世界级优质产品顾客喜欢购买和租赁的高档轿车或卡车是我们建立领导地位的基础500TGW//3个月服务期2000TGW/6年的服务低成本生产商成本是利润率的基础，利润率是我们创建产品、我们成长、我们股东分红和我们对付不景气能力的来源不变成本低于毛收入2%税前利润的12%领先的团体公民义务良好的

5、团体公民义务意味着良好的经营。福特在公众中的声誉，以供在环境、社区、艺术和教育方面的积极参与和明显作用而得到加强。45%员工多样性80%可回收利用领先的顾客满意度顾客一次次购买我们的产品，并向他人推荐我们是对我们的销售和服务作出的最终评价。福特2000提高了我们的能力，以达到顾客满意第一的目标。90%/3-12月服务期85%/2-6年服务期实现世界范围内的增长未来属于能同时抓住成熟和新兴市场的公司。我们将在世界范围内积极追求战略性的、有利润的增长北美30%分额世界范围17%分额7■QOS管理方式改变●跨功能管理负责经营的高层管

6、理，必须把指标人在其职能范围内所做的改变努力（以满足多功能的目标）当做机会，而不是干涉。●注重过程QOS关注过程绩效，并以此驱使持续改进。●目视管理目视管理使所有阶层的管理者运用趋势图、柏拉图和其他数据总结，以确定问题和监控对公司目标和目的的进程。目视管理工具有协助于在高度纷杂的环境中保持注意力。●持续改进小组跨功能问题解决和员工参与小组开展QOS定义的持续改进工作。●授权授权意味着“拥有”—控制和责任之间的平衡状态。授权可以使公司让那些以前可能从未感到有作用的人振奋起来对于传统上大部分决定的管理者，授权可能使他们感到非常焦虑

7、不安。8■QOS与管理烟囱客户满意度指标√√√√总管理部采购人力资源运作过程财务变更销售输出√√√√9■QOS与管理烟囱这种过程模式和大多数企业的组织结构不一样，这些企业一般采用“部门”或“职能”结构，把“预算内的表现”做为衡量表现的原则（如果不是唯一的衡量手段）。但是，企业表现的活动和过程通常不是以这种结构组成。有效QOS依赖于小组和系统间的内部联系QOS授权与组织中每个人由QOS组长的协作，打破“烟囱”方式运行。QOS授权跨功能小组，通过培养基于数据决策，而不是感情用事。QOS注重于关键过程10持续过程改进验证和调整选择建

8、立关联确定跟踪顾客期望持续的员工意识内部关键过程和事件关键内部过程指标指标趋势预告所由业绩■QOS的基本运行QOS环。QOS是一种持续改进的机制11QOS循环QOS致力于满足顾客期望基于顾客期望确定关键过程以关键过程选取指标指标绩效的时间追踪QOS建立了内部指标和外部绩效之间