以品质为中心的经营tqm20071011

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1、以品質為中心的經營TQM(TotalqualityManagement)資料來源:先鋒企業管理發展中心鍾朝嵩教授1.企業經營問題點社會背景的影響國際情勢國內情勢經濟勞力新手﹑熟練勞力不足薪資﹑物價情勢企業的狀態品質品質上的問題及其影響成本產量成本上的問題及其影響產量上的問題及其影響管理狀態不好質﹑量﹑成本三者中﹐以品質問題影響企業經營之發展為重要﹐所以推行TQM=最高經營管理的器社會背景的影響國際情勢國內情勢經濟勞力新手﹑熟練勞力不足薪資﹑物價情勢企業的狀態品質品質上的問題及其影響成本產量成本上的問題及其影響產量上的問題及其影響管理狀態不好質﹑量﹑成本三者中﹐以品質問題影響企業經營

2、之發展為重要﹐所以推行TQM=最高經營管理的器2.何謂TQM(1)品質為中心的經營企業為達成經營的目的﹐由企業的最高經營者親自領導﹐結合公司內所有部門全體人員協力合作﹐建構一個能共同認識﹐易予實施且有效果的管理體系﹐并使工作標准化﹐且使所訂的各種事項能確實實施2.何謂TQM(1)使自市場調查﹑研究﹑開發﹑設計﹑采購﹑生產﹑出貨﹑銷售﹑服務為止的每一階段之品質﹐都能有效的加以維實﹑改善﹑改革﹐確實能以最經濟最終有效的品質保証作法﹐達成顧客滿意的目的這就是所謂的TQM(TotalQualityManagement)全面品質管理。2.何謂TQM(2)總經理協力合作協力合作共同認識總經理協

3、力合作協力合作共同認識××部門3.TQM的本質1.公司內外的管理服務不以檢查而以維實﹑改善﹑改革的管理做好品質保証達成顧客滿意的目的~PDCA管理循環~﹐~TDMAIECN改革歷程~2.對顧客的品質保証改須自企划﹑開發設計開始消費者制品達到最終目的為止﹐每一階段都做好品質保証~源流管理~﹐~后作程就是顧客~3.TQM的本質3.投入的管理服務費用及因管理不好而發生的損失之總合要最低~品質成本~4.全公司所有部門全體人員都自主性的參與TQM活動~全員參與~﹐~自主管理~4.維實.改善與改革的管理4-1維實.改善與改革的管理圖A改善維實改革PDC維實PDCA改善改革A改善領先PDC維實4

4、-2維實.改善與改革維實維持實力轉動PDCA管理循環﹐確實依照作業標准或規定實施作業。改善提高一般日常管理的實力轉動PDCA管理循環﹐當采取再發防止措施時﹐改發現有作業方法(標准)使效果更好。改革提高到達成目標值的實力進行專案改革﹑品管圈活動﹐有突破性的改變作業方法(作程)(系統)﹐達成目標值。5.PDCA管理循環計划PLAN實施DO改善措施Action調查Check5-1計划(PLAN)建立標准化體系﹑推行全公司之標准化﹑依照標准化體系﹑制定管理所必要之各項標准。1.決定目的檢討顧客的要求﹑本公司的技朮水准﹑作業能力﹑原材料等因素決定品質基准﹑成本基准﹑量基准。2.決定達成目的之

5、作程(process)擬定為達成基准需之各種作程及標准書5-2實施(DO)命令現場人員依照標准實施作業1.管理者必須下命令使部屬明白﹐必須遵守標准實施作業的決心。2.教育訓練使每一位部屬都能確實諒解所制定的標准。3.作業時必須確實依照標准實施作業。5-3調查(CHECK)調查實施結果是否良好﹐若有異常發生﹐追查原因。1.管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常﹐追查異常原因。2.定期測定品質﹑成本﹑生產的成果﹑收集數據做統計分析﹑發掘異常﹑追查異常原因5-4改善措施(ACTION)依據調查結果除去異常原因﹑采取改善措施。1.應急措施除去現象2.再發防止措施除去原因(1)調查有無制定標

6、准(2)制公平標准時﹐調查是否有遵守(3)有制定標准﹐但未遵守時﹐調查是否諒解(4)有制公平標准﹑諒解標准﹐但未遵守時﹐調查標准是否合理6.TDMAIEC改革歷程~專案改革的基本步驟~7.品質保証(QA)(QualityAssurance)7-1何謂品質保証保証提供出來的商品或提供的服務具有能使顧客在買或接受時能滿意﹐同時在使用時能獲得獲得滿足感﹐并產生安心感。~~源流管理~~~~后作程就是顧客~~7-2品質保証體系PDCA管理循環7-3品質保証體系圖(1)7-3品質保証體系圖(2)7-4出廠品質保証體系8.品質成本8-1價格與品質成本顧客滿意除了企業。組織提供給顧客的商品。服務

7、外價格的因素也很大。品質成本對價格又有很大影響﹐所以實施TQM時必須充公檢討品質﹑成本﹐使能在合乎經濟性﹑效果性下﹐實施TQM.8.品質成本品質成本包括下列三種成本﹕(1)預防成本(preventioncost):預防品質失敗的發生而花費的成本(2)評價成本(Appraisalcost):為了能很正確的評價品質而花費的成本(3)失敗成本(Failurecost):因產生品質不合格而發生損失的成本8-2品質成本的內容調查費抱怨損失調查費不良損失品質稽核費檢查費品質