如何做好以品质为中心的管理

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1、如何做好以品质为中心的管理以品质为中心的管理－－引言以品质为中心的管理，是21世纪品质管理思维演化的新成就。从战略性的高度，系统化地审视企业的经营管理，以求在激烈竞争的全球市场中，强健生存发展的基础体质，ISO9000族质量管理体系国际标准(尤其是它的2000年之后的版本)无疑作出了最佳的演绎。(1/5)品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师朱兰博士对管理的诠释：“管理是……设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体”经戴明博士“PDCA管理循环模型”而威力大增曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋

2、起直追，全面品质管理(TQM)发展至最高潮再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是符合ISO9001:2008质量管理体系—要求。以品质为中心的管理－－引言(2/5)然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让ISO9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方，殊不知，体质不健全，什么药都效果不彰，拖久了甚至会对企业的生存发展不利！何以拯救有形

3、无神之弊？唯有重新唤回失落的理性管理、科学管理的灵魂！以品质为中心的管理－－引言(3/5)本课程尝试从管理概念的发展和演化：管理概念的发展历程，品质概念的发展历程，和它们如何镕铸形成现代的“管理体系”(ManagementSystems)进行探究，带领学员掌握“从品质保证到顾客满意”虽仅一念之差却有天壤之别的思维模式转变，通过深入浅出的阐释“管理体系论”，讲解操作性佳且效果强劲的“因果逻辑论”、“目的手段论”等的实践方案并辅以示范案例，以拯救有形无神的质量管理体系。以品质为中心的管理－－引言(4/5)企业如欲贯彻执行力提升竞争力本课程正是贵公司各阶层、各职能管理人员最

4、佳的通识课程！以品质为中心的管理－－引言(5/5)以品质为中心的管理－－课程大纲1.导论：管理的品质2.戴明博士PDCA管理循环3.何谓“品质”：品质观的四阶段演进历程4.纵横交织的现代管理模式5.横向机能别管理发展出现代管理的“体系观”6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用7.同心圆模型与自我完善机制8.21世纪品质管理的战略新高度1.导论：管理的品质本培训课程的主题，来自一个有趣的观念测试题：请问“品质管理”指的是_____？(请从下列选项中勾选)(1)品质的管理(2)管理的品质(1/2)1.导论：管理的品质如果“品质管理”一词让你觉得比较接近……(1)品质的管

5、理→你有：物质的倾向，产品品质的检验(2)管理的品质→你有：流程的倾向，管理体系的运作周全的答案是：(1)+(2)。以上皆是。这个题目，可不是脑筋急转弯，不是在玩文字游戏。在现代管理体系模式逐步演进、成熟的过程中，是先有物质的倾向：“品质的管理”观念，后来才发展出：流程的或体系观的“管理的品质”(后文将对品质观的演进历程有详细剖析)1.导论：管理的品质品质管理体系观，发展到今天，出现了左旋和右旋两种论述：质量管理体系的持续改进顾客顾客测量、分析和改进管理职责资源管理产品实现要求产品满意输入输入增值活动信息流图1：以过程为基础的质量管理体系模式1.导论：管理的品质不论左

6、旋(PDCA)或是右旋(ISO9001模式图)，共通的一个关键词就是：改善(KAIZEN)=ContinualImprovement持续改进=自我完善机制=组织改变自我的速度与幅度1.1自我完善机制─企业改变自我的速度与幅度快速变化的时代，企业需要速度和进步的幅度！然而：行为不改，结果不变！欲求企业运营绩效的持续改进，必须辨明：今日之果，乃昨日之因所肇今日之因，乃明日之果所由所以，本课程将以左旋(PDCA)为本，讲述管理体系逐步演进、成熟的历程。2.戴明博士PDCA管理循环在ISO9000族标准中,PDCA被称为系统的管理方法,是八大管理原则之一。在我们TQM的

7、管理技术领域中,我特别把它称作：有效促进组织学习能力的“做中学”管理技术。戴明博士的PDCA管理循环,是想要学通TQM--全面质量管理的“内功心法”。2.0戴明博士PDCA管理循环—纲要2.1戴明博士PDCA管理循环(4分法)2.2戴明博士PDCA管理循环(8分法)2.3维持&改善→扶摇直上图2.4实践自我完善机制的基本工具──实绩管理表2.1戴明博士PDCA管理循环(4分法)PDCA计划(Plan)执行(Do)查核(Check)行动(Action)BACK2.2戴明博士PDCA管理循环(8分法)PDCA决定目的目标过程面的衡量(因)达成目标的方法培