如何做好以品质为中心之管理

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1、如何做好以品質為中心之管理一、何謂管理幹部(一)在企業中從事管理工作的人員.必須運用並以揮所能掌握的一切資源(人、機、材料、經費、場所、時間等)以達成工作的目標.(二)在組織系統中,既為上司、又為屬下,故須發揮“承上啟下“的功能.(三)如班長、組長、股長、課長等所謂的主管.二、管理幹部的任務(一)達成企業或上級所賦予的使命,包含有:1.品質Q(Quality)2.成本C(Cost)4.士氣M(Morale)3.交期D(Delivery)5.安全S(Safety)(二)與同事協力合作,以解決共同問題.(三)提供各種

2、客觀的情報,包含有過程、結果、內部、外部等情報.(四)培育屬下.三、管理幹部必備的條件(一)所擔當職務及相關領域的專業知識與基本技術.(二)對擔當職務的有關問題,就上一職等立場所需的情報或知識.(三)為維持與改善單位Q.C.D等成果所必須的管理技術(PDCA).(四)領導統御的知識與技巧,包含人際關係、溝通、協調、激勵、教導、授權等層面.(五)解決問題的能力,如推理、判斷、創造、實踐等能力.(六)對於工作觀、人生觀、人際觀、社會觀等有明確的價值觀念與思想.(七)健全的家庭生活.(八)其他,如健康等.四、對管理的誤解

3、(一)視管理為[理論性]、[抽象性]、[精神性].(二)將管理當成[管制][限制][箝制].(三)將管理當成高階層或某些階層的事.(四)不重視管理目的或目標明確.(五)將管理局限於[愛拼才會贏]而不重視方法.(六)完全用K.K.D而不重視事實管理.(七)將管理著重於[人治].五、何謂管理(一)[設定計劃],並為達到此計劃之一切活動的全體.Dr.Juran(二)管理循環-整個管理活動可以PDCA循環表示,如下圖施PDCA再發防止應急措施檢查要因定期以結果來檢討工作實施教育訓練決定達成目標的方法決定目的目標計劃實調查處

4、置六、如何擬定計劃(一)明確目的、目標:1.使問題(事情)的狀況清楚以掌握現狀.2.考慮上級的目標或方針.3.預測未來狀況或條件的變化(內在與外在)以掌握可能發生的問題.4.將最終目的和目前目的分別清楚.5.應如何評價目的是否達成.6.目標能數量化.7.多元性目標須列出優先順序.8.注意目標不可與公司或上級政策抵觸.(二)決定達成目標的方法:1.究明因果關係.2.收集4M及時間、經費、場所等資料.3.整理、分析、判斷資料以掌握重要要因.4.針對重點或重要要因,思考達成目標的方案.5.多角度評估並選定最適方案.6.訂

5、定計劃,內容含5W2H:Why(目標或目的)What(何事)When(何時)Where(何地)Who(誰做)How(如何做)Howmuch(經費、效益)七、如何實施(一)教育、訓練1.合式教育或於職場上一對一實際演練.2.避免以指示、宣達、要求等強制性手段,而能以溝通協調、說服等手段.3.不可只告訴他怎麼做,而須使他了解做的意義、必然性、依據和理由等以策動其責任感和使命感.4.以5W2H方式系統化教育.5.刺激部屬產生[內發性]動機以鼓舞其工作熱誠.6.配合人員與單位須充分教育.(二)工作實施1.主管須將[貫徹實施

6、]的意志明確地傳達給部屬、同僚.2.命令下達應一次完成,勿事后多次追加或朝令夕改.3.實施過程若遇到困難勿灰心,除了深入檢討外,並應積極鼓勵部屬.4.適當地授權.5.收集有關數據.八、如何調查透過調查,使問題顯在化,並掌握偏差或不合理的原因.可使用查核、觀察、測定、檢查、確認、分析、判斷等手段,使計劃能如期達成目的.(一)查檢要因1.實施過程有無徹底遵守作業方法條件.2.巡視現場須具目的、重點意識.3.最好以具體表格來查檢.4.過程若與計劃有差异,須迅速追究原因.5.盡量由下級主管(班、組長)負責要因查檢.6.對於

7、重大的要因或以往未做過的事件,上級主管(課長以上)可加以點檢,但頻率宜較鬆.(二)定期[以結果來檢討]1.結果須以數據定期比較、檢討.2.結果的實績與計劃有差异時,須徹查過程中的異常真因.3.須追根究底追到源頭以發現潛在原因.4.須客觀、誠實地面對自己.5.統計解析配合固有技術.6.越是上級主管負責此種項目越多.九、如何處置實施的過程或結果與計劃有差距時,則采取必要的修正措施;修正措施須在權限內,如在權限外,須向上級管理者報告.(一)應急措施1.暫時除去異常現象.2.使異常現象暫時控制而不要再惡化、擴大.3.治標—

8、[頭痛醫頭][發燒退燒]4.以應變、調整方式來改正結果.5.須掌握時效.(二)再發防止措施1.除去異常真因,使同樣原因不發生第二次.2.使管理確實的揮功效.3.與標準化、愚巧結合.4.橫向作水平展開.5.縱向作源流管理.十、管理活動的分類(一)管理活動—維持、改善(二)維持是遵照標準從事工作並針對結果的異常狀態採取措施,使其恢復正常(安定)狀態、使實力能穩定